杭州是全國第一批和首個通過驗收的“數字城管”試點城市，為配合打造“品質杭州”建設，集團公司“數字城管”自運行多年來，堅持立足“第一時間處置問題”和“第一時間解決問題”，依托責任機制、考核機制，全面提高“數字城管”問題解決數，提升燃氣服務品質。

集團公司高度重視“數字城管”工作，公司主要領導多次對數字城管任務階段性的重點及工作進行布置，各單位堅持以系統運行、服務態度、反饋速度為抓手，以數字城管為鏡子，檢驗日常燃氣設施巡護與文明施工到位情況，督促燃氣設施日常管理工作上臺階，確保燃氣設施有序運行，安全供氣。

自2008年底以來，集團公司“數字城管”管理與問題處置平穩有序，每年根據數字城管考核工作目標與要求，及時修改《公司“數字城管”處置管理辦法》，完善數字城管處置流程，落實各屬單位主管領導負責制，成立數字城管處置專人管理隊伍；通過公司內部OA辦公系統，健全數字城管信息流轉，將每件文字圖片信息發至專人處置郵箱，加速問題案卷確認與處置。

此外，在創建迎檢高峰期及“一節三會”期間，案卷處置標準提高，“數字城管”工作任務相對加重，公司按特事特辦，均按搶修程序進行處置，緊盯處置過程，確保按時處結。截止10月，本年度共處置問題案卷1120余件，解決率100%，及時解決率2010年96.9%，2011年1—10月份99.64%。