安全生產態勢平穩  優質服務激情高昂

龍年春節期間，市燃氣集團生產服務一線的廣大職工，切實貫徹黃坤明書記、邵占維市長節前視察集團公司春節運營保障工作的講話精神，堅守崗位，不畏辛苦，全力做到燃氣供應量足氣穩，管網安全運行，服務周全到位，以良好的精神狀態和工作作風，確保杭城廣大天然氣用戶度過一個安定祥和的新春佳節。

春節生產供應情況綜述。1月22日8︰00—1月28日8︰00，主城區（含濱江、下沙）累計外供城市天然氣792.1410萬方，比去年同期增長23.30%；春節日最高供氣量為1月22日的120.2097萬方。瓶裝液化氣銷售14274瓶，比去年同期增加24.76%。節日期間，搶修中心、調度中心實行24小時值班制，確保搶修及時率100 %，1月22日—28日，公司共處理戶內搶修86次，與去年持平；戶外搶修19次，比去年下降26.92%。

抓生產安全，保平穩運行。結合第十次“雙百”活動、“清剿火患”戰役等活動總體安排，市燃氣集團早在年前就下發了《關于認真2012年元旦、春節期間“兩保一優”工作的通知》，進一步明確了春節期間各項安全生產、運行調度、規范服務的部署，嚴格要求各單位全力抓好安全生產，杜絕工傷傷亡事故、火災事故和特大行車事故發生；及時貫徹市委、市政府、市城投集團關于確保全市燃氣平穩保供應的要求，認真做好防雪抗凍工作部署，確保氣源供應、確保設備設施運行正常、加強管線的巡檢、加強值班加強搶修應急力量、做好車輛的防凍、防滑以及車輛的安全行駛；合理安排設備、物資和人員，加強現場管理，確保用戶安全用氣，長假期間未發生生產、設備、交通、治安事件等安全事故，整體運行態勢良好。

春節前夕，市燃氣集團對康橋儲配站、制氣廠、北大橋搶修中心等5家單位10個重點要害部位進行綜合大檢查，并對上階段查出的隱患進行復查。春節前完成所有供氣設備、設施完好以及供氣小區庭院管、引入管、登高管等燃氣設施的泄漏檢查，做到排查一處整改一處，確保安全供氣。

抓應急調度，保有序供氣。 春節期間，瑞雪兆杭城，在為大家帶來驚喜和愉悅的同時，卻給燃氣供應保障工作帶來了壓力。市燃氣集團密切掌握用氣動態信息，摸索用氣規律，認真做好氣量預測和調度工作；加強對氣柜等壓送系統的運行管理，嚴格執行各項調度指令，及時反饋信息；時刻關注天氣變化，及時調整和落實節日期間天然氣的進液需求和質量，有力地保障了長假期間我市天然氣的平穩供應。

抓優質服務，更貼近用戶。春節期間，公司熱線服務中心仍實行24小時工作制，并始終與生產調度中心保持信息暢通，及時、高效處理各類泄漏搶修、管線設施破損、用戶投訴等突發性事件。1月22－28日，熱線中心共受理用戶來電1075只，其中咨詢833只、搶修162只、業務預約80只。

節日期間，各營業服務網點、供應站點營業時間均作統一部署，保證正常服務。“燃氣進社區，服務零距離”慶典系列活動也持續開展：1月25日上午，“和諧號”便民流動服務車在“在水一方“社區開展現場服務，服務內容涉及宣傳安全用氣、節約用氣、現場開戶、戶內安檢、金屬軟管更換、燃氣具使用常識等。現場進戶安檢13戶，更換金屬管12戶，安全知識問卷30戶，咨詢90人次。