2月，市民之家杭燃服務窗口被杭州市行政服務中心授予“2011年度優秀窗口微博”榮譽稱號，接待員葉穎被評為優秀窗口微博管理員，這是集團公司市民之家服務窗口自進駐以來首次獲此殊榮。

2011年5月，杭州市行政服務中心開通了窗口微博。一年來，市民之家杭燃服務窗口充分利用中心微博這一嶄新的宣傳平臺，向用戶宣傳燃氣業務受理知識及安全用氣常識，發布停氣通知，豐富營業服務內涵；發布安全用氣“六嚴禁”、“十做好”等安全用氣常識，切實加強燃氣安全用氣宣傳；發布各項燃氣業務受理流程及注意事項，定期更新燃氣現場服務信息和停氣信息，方便用戶辦理業務；杭燃服務窗口微博還與各中心窗口互動，及時轉發各類便民、惠民信息，信息點擊率居市民中心窗口前列。