“五一”小長假期間，市燃氣集團生產、服務、建設一線職工切實落實保安全、保供應、優服務各項舉措，全力確保假日期間燃氣產品的安全供應和優質服務，為確保杭城市民度過安全穩定的節日獻上了一份厚禮。

    “三抓”保安全  五一期間，市燃氣集團以“兩保一優”責任書內容為核心，緊抓各級安全生產責任制，通過開展崗位學習，提高員工做好本崗位工作的主動性和責任心，確保不發生各類有責安全事故。緊抓節日前安全自查與整改，根據節日期間供氣工作需求，結合綜合維穩管理要求，通過加大對施工現場、辦公場所的安全檢查力度，嚴查違章用電和違章動火行為，防止觸電事故和火災事故的發生。緊抓LNG站的安全和運行管理，根據西部LNG站應急氣源投運指揮部的指令，嚴格對灌區、工藝區進行檢查，及時反饋信息，確保LNG站的正常運行。

    “兩全”保供應  五一期間，共外供城市天然氣205.5422萬方，同比2011年增長4.48%；最高外供氣量為4月29日的71.8492萬方，同比2011年增長7.92%；瓶裝液化氣銷售10186瓶，同比2011年增長9.69%。4月28日起，市燃氣集團即實行領導干部24小時全天候帶班制，加強各職能崗位和應急崗位的值班力度，做到每天生產供應、搶修安全和服務信息的及時上報和有效處置；通過全時段監控氣量供應動態，加強供、需兩側管理，重點強化對調峰應急氣源站、儲配站的運行控制，加強對百江公司各供應站點在節日期間的液化氣供應監管，切實保證了燃氣生產供應的平穩調度。

    “四心”優服務  市燃氣集團熱線中心在“五一”期間保持24小時暢通服務，接受用戶咨詢，認真及時解決困難。秉持熱心、耐心、細心、誠心的工作態度根據用戶服務需求和用戶資源分布情況，落實安裝和點火等服務力量，各燃氣營業網點合理安排服務時間，提前公告用戶，以基層窗口服務規范化為基準，切實提高窗口服務質量，共受理熱線1972只。

 （運營服務部  供稿）