為規范城市管道燃氣經營服務價格行為，促進城市管道燃氣事業健康有序發展，2012年5月，浙江省物價局出臺了《關于進一步規范管道燃氣設施預埋和改造收費的通知》（浙價資[2012]128號），規定自2012年7月1日起，現行的管道燃氣開戶費、初裝費等收費政策停止執行,改為收取管道燃氣設施預埋費、管道燃氣設施改造費與表后燃氣設施安裝服務費。

    市燃氣集團在市政府、市委宣傳部、市物價局、市城投集團等部門、單位的指導下，全面開展城市管道燃氣價費調整前各項準備工作，確保新舊政策銜接到位、收費政策調整平穩有序。

    一、多方調整、科學核算，共同推進管道燃氣收費新政出臺。市燃氣集團、市物價局先后對廣州、沈陽等成功實施天然氣價費改革的城市進行實地調研，獲取相關經驗。同時，配合市物價部門全面系統地測算天然氣成本，為管道燃氣新的價費政策制定提供依據；在省物價局文件精神指導下，積多年經驗，發揮自身所長，本著實事求是的原則，在科學調研的基礎上，配合市物價局提出了理順杭州市管道燃氣收費調整方案，共同制定杭州市非居民用戶管道預埋費標準、明確管道燃氣用戶服務種類及標準。

    二是多方溝通，周密部署，實時關注各類輿情動態。為確保管道天然氣收費政策順利實施，市燃氣集團專門成立了領導小組，由公司總經理全面負責該項工作。就市區天然氣收費政策調整的主要內容及涉及的用戶群、退戶受理范圍、操作程序，在認真分析用戶心理的同時，對此次收費政策調整中涉及到的已開戶未安裝、已安裝未點火等不同的用戶數、“三來件”每日受理數量等信息進行全面掌握、實時更新，將可能產生的各類不良影響及應對措施進行全面梳理論證，按照市政府專題會議要求，進一步完善工作方案，健全工作機制。

    三是加大宣傳，公開承諾，做好天然氣價費新舊政策內容對照。省、市物價部門關于天然氣價費新政策出臺后，市燃氣集團在市委宣傳部、市物價局、市城投集團的指導下，匯編《關于管道燃氣收費政策調整有關問題解釋》新聞通稿，并在6月28日召開新聞媒體通氣會，對外公布“浙江省規范管道燃氣設施收費政策的主要內容”，對“預埋費”、“改造費”、“表后設施安裝服務費及其它收費”、“非居民用戶管道燃氣設施收費”進行名詞解釋，同步公布收費標準制定原則，并對杭州市新、舊管道燃氣收費政策內容進行逐項對照，對發生關鍵性調整的地方予以對比說明，確保服務信息準確、及時對外公開。

    四是全面部署，過細操作，確保天然氣價費改革工作平穩有序。2012年7月1日即將實施管道燃氣收費新政，為妥善辦理管道天然氣開戶后未安裝、已安裝未點火的用戶，因特殊原因需要退戶，市燃氣集團專門成立受理居民退戶的專項工作小組，研究制定了《管道燃氣用戶退戶工作方案》，劃定了退戶受理的范圍、受理時間，本著“快速處理、好事做優”的原則，從簡從快設定程序。同時，與屬地公安派出所加強溝通聯系，加強各營業網點的綜治維穩，制定《杭州市燃氣（集團）有限公司突發事件應急預案》，確保突發事件及時有效加以控制。

    在2012年6月28日管道天然氣收費政策調整的新聞發布會的當天， 市燃氣集團已將新的服務內容、服務承諾在公司門戶網站提前公布，7月1日各營業網點將服務內容與承諾上墻。同時，通過增設營業窗口、增加服務受理、安裝人員近200名、在下屬的天目、朝暉、東園、艮山東路、采荷、九蓮、濱江江虹營業廳等7個網點提前營業、延遲下班、增加流動服務車進社區服務頻次等多項服務舉措，從容應對即接來臨的管道天然氣申請開通、安裝高峰。

                                    （辦公室 供稿）