自7月1日起，杭州市開始執(zhí)行新的天然氣價費政策。為保障此次價費改革工作的有序、平穩(wěn)進行，市燃?xì)饧瘓F未雨綢繆，沉著應(yīng)對，全員發(fā)動、全司調(diào)動、全力投入，當(dāng)日共受理用戶開通申請1555戶，受理退戶652戶，辦結(jié)230戶，當(dāng)天安裝97戶，當(dāng)天點火95戶，并提供各類咨詢近3000人次，確保了新政實施第一天的服務(wù)工作平穩(wěn)、有序。

未雨綢繆，全員發(fā)動。市燃?xì)饧瘓F事先籌劃，精心安排，提前一周從方案編制、人員調(diào)配、增設(shè)受理點、調(diào)整工作時間等方面做了充分準(zhǔn)備。一是提前編制價費改革應(yīng)對方案。根據(jù)價費改革后價費標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)受理程序的變化，數(shù)易其稿，先后編寫了用戶退戶受理方案、用戶申請開通受理方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。同時利用節(jié)假日和業(yè)余時間對全體營業(yè)服務(wù)人員、管理人員、班組長及中層干部等進行新價費政策宣貫和操作培訓(xùn)，確保人人理解新價費政策，相關(guān)人員熟練掌握新的操作程序。二是合理調(diào)配人力資源。為有序應(yīng)對業(yè)務(wù)受理高峰，集團公司在現(xiàn)有營業(yè)服務(wù)人員的基礎(chǔ)上，發(fā)動全體員工充實到各營業(yè)網(wǎng)點提供支持。并增加安裝人員，以應(yīng)對價費改革后的安裝高峰。三是增設(shè)受理點。在主城區(qū)現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點全力以赴的基礎(chǔ)上，利用流動服務(wù)車進駐、搭設(shè)帳篷等方式，臨時增設(shè)了3個受理點，分流用戶，減輕壓力。同時緊急啟動新的天目山路營業(yè)廳，有效緩解公司的受理壓力。四是以人為本調(diào)整各受理點的工作時間�？紤]到用戶辦理業(yè)務(wù)的迫切需求，自6月29日起，集團公司所有受理點工作時間延長提前營業(yè)、延遲下班，從原來的8:00-17：00時，調(diào)整為7:30-17:30。

忙中有序，全司調(diào)動。7月1日當(dāng)天，辦理業(yè)務(wù)的市民人數(shù)多且集中，市燃?xì)饧瘓F根據(jù)各網(wǎng)點實際情況，全司調(diào)動，分流業(yè)務(wù)量，確保了當(dāng)天各項工作的平穩(wěn)有序。鑒于等候人數(shù)較多，天目、朝暉等營業(yè)網(wǎng)點當(dāng)天提早至6:00開門；針對營業(yè)廳面積較小的東園、九蓮營業(yè)廳，集團公司派遣流動服務(wù)車到達現(xiàn)場，配合營業(yè)廳分散大廳內(nèi)人流量，并派遣車輛，將市民在集團下屬的營業(yè)網(wǎng)點進行人員分流辦理業(yè)務(wù)，緩解營業(yè)廳辦理壓力，減少市民等待時間。集團技術(shù)部門積極提供技術(shù)支撐，派遣專人全天候負(fù)責(zé)用戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息及網(wǎng)絡(luò)的正常運行。

領(lǐng)導(dǎo)掛帥，全力投入。7月1日當(dāng)天，市燃?xì)饧瘓F領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊，相關(guān)中層管理干部、一線員工全力投入，加班加點，全力支持。市燃?xì)饧瘓F領(lǐng)導(dǎo)班子成員各分管一個營業(yè)網(wǎng)點，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的總體調(diào)度、新聞采訪、協(xié)調(diào)溝通及監(jiān)督。在天目營業(yè)廳，燃?xì)饧瘓F董事長吳曉甦接待《小強熱線》、《姜信比心》、《今日早報》3家媒體采訪，總經(jīng)理俞建國、黨委副書記王進忠等領(lǐng)導(dǎo)在各個營業(yè)網(wǎng)點之間來回奔波，了解現(xiàn)場情況；集團團委組織“藍絲帶”志愿者活動，發(fā)動黨、團員前往各營業(yè)網(wǎng)點實施支援。當(dāng)天，燃?xì)饧瘓F先進典型事例涌現(xiàn)：

有市民半夜在營業(yè)網(wǎng)點門口等候排隊，工作人員勸導(dǎo)無效，運營服務(wù)部負(fù)責(zé)人接到通知后趕往現(xiàn)場，親自協(xié)調(diào)讓市民滿意離開；服務(wù)管理員富軍加班加點，6月30日晚12：00下班，7月1日早上5:00就到達流動服務(wù)車開始工作；集團職工沈國琳6月30日已辦理退休手續(xù)，但7月1日仍堅持繼續(xù)上班服務(wù)。

在充分準(zhǔn)備、全力投入、全面出擊的基礎(chǔ)上，管道燃?xì)馐召M新政實施后各項服務(wù)工作平穩(wěn)有序推進。下階段，市燃?xì)?/SPAN>

集團也將根據(jù)實際情況，增加流動服務(wù)車進社區(qū)次數(shù)，調(diào)整頻次；同時，集團也將加大安裝力量的投入，積極應(yīng)對，統(tǒng)籌安排，確保在最短時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)，全力以赴打好價費改革這場攻堅戰(zhàn)。

（辦公室、營業(yè)分公司、濱江分公司  供稿）