7月1日，杭州市管道天然氣收費政策調整的第一天，當日受理開戶申請1572戶，是以往每月總量的三分之一；熱線受理呼入次數15186，人工受理次數1564次。截至7月9日，用戶受理開戶申請9939戶，熱線業務受理16196次，這些數字刷新著各系統啟用以來的歷史受理記錄，無不考驗著市燃氣集團的信息系統。

    信息系統唱主角，技術保障作支撐。

    一是完善用戶系統。此次天然氣收費政策調整，涉及到用戶管理系統申請開通、退戶流程的重大改變，工作量和難度可想而知。為了讓基層人員盡早實施模擬操作，熟悉新系統運行，信息中心工作人員利用下班時間組織營業、濱江、錢江公司營業大廳的服務人員進行新用戶系統的培訓。6月30日下午4點，新的用戶系統準時上線，信息中心搜集系統運行的各類問題，反復測試，及時完善系統功能，全力確保用戶系統的正常運行。

    二是確保安防系統正常運行。6月30日，燃氣大廈所有的網絡線路調試成功，但前期因基建設備故障，監控系統無法調通，為了趕在營業廳正式啟用前系統能正常使用，信息中心多次協調系統建設單位，通過采用其它設備迂回的方法使天目山路營業廳的視頻監控點成功接入。7月1日上午8點，燃氣大廈視頻監控正式開通。收費新政實施以來，各營業網點的監控一直正常運行，這為調度中心實時監控到營業廳的動態，及時分流現場用戶起到了很大的作用，確保了燃氣集團的“兩保一優”。

    三是加大監控受理熱線平臺。自5月19日省物價局發布規范管道燃氣收費政策以來，熱線平臺的受理量與日劇增，系統的承載量再一次證明它的可靠性。這期間，信息中心加強了對熱線受理平臺運行狀態及呼入量的監控，做好防止各類非法軟件入侵的應急保障，確保系統的正常運行。

    四是開發門戶網站新功能。市燃氣集團門戶網站作為燃氣集團對外宣傳的窗口，承擔著“新聞發言人”的角色。針對燃氣集團在收費政策調整后同步啟用的新服務承諾舉措，信息中心提供技術接口和技術支持，使新政相關內容能第一時間公布在網站上。信息中心工程師新開發退戶預約功能，用戶只要在網站上操作《網上退戶受理》，預約成功后，受理單自動轉到用戶管理系統。截至7月10日，已有232名用戶在網上預約退戶，這個新舉措大大方便了用戶直接辦理退戶手續，有利于緩解營業大廳工作人員的辦理壓力。

    提早布置，保障網絡正常運行。

    網絡保障向來都是信息中心非常重視的一項工作，預計到天然氣收費政策調整后各營業網點的業務受理量將會急劇增加，用戶管理系統、熱線受理平臺的使用率也會大幅提高，信息中心提早一個星期通知各網絡運營商，檢查燃氣集團各線路的情況，首先確保營業廳網絡線路的通暢，并做好相應的應急預案。同時，專人負責實時監控網絡流量狀況，確保營業網點受理高峰網絡暢通，并在必要時對公司網絡進行流量管制的準備。

    全體動員，做好信息技術后勤保障。

    收費政策調整業務受理高峰期間，信息中心實行專人全天負責數據信息及網絡的正常運行，并采取值班措施，每天值班至所有營業網點關門，做好技術保障。

    信息中心上下齊心，兩位主任率先做出表率，帶領相關工作人員多次加班至深夜，確保新政實施以后信息系統的工作平穩、有序，增強了集體凝聚力。

    王侃副主任連續工作了40個小時依然堅守在崗位，此時他女兒已經連續四天發高燒，正是女兒最需要他的時候。可他為了保證用戶系統能平穩過渡，舍小家為大家，根本無暇顧及女兒的健康。鄭力同志連續加班34個小時，但他毫無怨言，做為一名黨員，他覺得在關鍵時刻能為公司做點貢獻是理所當然的。

    雖然用戶受理高峰已過，但信息中心仍時刻關注著各系統的使用狀況，并隨時收集和修改使用中出現的問題，研究并提高各系統的應急能力，為城市燃氣事業的發展做好更強、更有力的技術支持。

                                  (信息中心  供稿)