杭州市兩會期間，集團公司收到市城投集團交辦的《關于解決后市街46號居民安裝管道煤氣的建議》、《關于解決拱宸與小河街道部分社區居民“用氣難”問題的建議》等8件人大代表建議和政協委員提案，其中獨辦件7件、會辦件1件。主要涉及管道天然氣開通申請，西湖景區管道天然氣進村入戶，調整天然氣供氣格局等相關問題。

    接到交辦件后，集團公司高度重視，立即成立領導小組，并召開專題會議，要求各相關單位和部門統一思想、提高認識、明確責任、狠抓落實，做到“層層抓落實，件件有回音”，并強調堅持“三個必須”的辦理原則：即能處理的必須不折不扣的辦理、屬合理要求的必須積極辦理、因客觀因素無法解決的必須積極主動地做好解釋工作。

    在辦理過程中，管網建設分公司相關負責人以及工作人員積極與區政府、開發商、城鄉設計院等單位聯系溝通，并深入居民家中征求意見，及時將進展情況與人大代表進行匯報與溝通。如《后市街46號居民要求通氣的提案》，因涉及房屋結構、地下管網復雜等歷史遺留問題至今未能通氣，管網分公司會同杭州市城鄉設計院的技術人員多次到現場踏勘，并數次召集高銀巷小學、清河坊社區以及居民代表召開協調會，對于復雜、疑難問題進行實地踏勘，不斷完善通氣方案。，終于在7月16日解決了后市街46號44戶居民的用氣問題。

    截至2012年8月底，集團公司圓滿完成了8件人大建議和政協提案的處理，提案見面率、辦結率、滿意率達到100%，并獲得辦理答復和辦理態度雙滿意的辦理結果，得到上級部門的充分肯定。人大代表李國平在反饋表上表示：燃氣集團領導及工作人員從百姓利益無小事出發，盡一切努力解決人民群眾生活中最直接的問題，值得我們大家學習！

（運營服務部熱線服務中心  供稿）