21日上午8:32分，淳安杭燃接到運行項目部電話，氣化站出站壓力驟降，順時流量提升，疑似發生管道泄漏。淳安杭燃立即作出反應，一方面排查用戶設備設施是否存在異常，另一方面分三路人馬排查外管網是否存在漏點。8:38分，公司接到報警電話，金基觀島小區西側燃氣管道被施工單位挖破。8:45分，搶修人員，淳安公司領導同時到達現場并實施搶修，8:50分漏點兩側閥門被成功關閉。氣化站與加氣站BOG同時向管網進行補氣以穩定壓力，同時緊急向建德公司調運8只杜瓦瓶以確保供應。此次搶修共涉及金基觀島26戶民用戶停氣，營業服務部也做好了用戶停氣的通知和解釋工作。

一夜北風寒，萬里彤云厚。冰雪，壓不跨杭燃人堅強的意志；嚴寒，擋不住杭燃人火熱的激情。淳安杭燃領導在第一時間冒著嚴寒風雪趕赴一線現場進行作戰指揮，一站就是幾小時，親自嚴把安全關。

此次淳安杭燃突發事件的有效應對，將泄漏影響控制在最小范圍，是對淳安杭燃防寒抗凍和應急保障能力的極大考驗，已得到當地主管部門的肯定。下階段，淳安杭燃將更加的認真總結經驗，不斷完善自身應急搶修機制，提升應急水平，做好對第三方責任單位索賠工作，為穩定淳安縣天然氣供氣提供最優保障。