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要聞快報
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燃氣講座進社區(qū) 安全服務便民行
2011-03-12 作者：營業(yè)分公司
3月10日下午，德勝新村的社區(qū)電化教育禮堂里人頭攢動，配合該區(qū)創(chuàng)建“平安社區(qū)”的活動，營業(yè)服務分公司在社區(qū)中心舉辦了一場熱鬧的燃氣安全講座。
分公司經(jīng)理陸偉祥擔任此次講座的主講，他以圖文并茂的形式，向社區(qū)居民詳細講解了二十種戶內(nèi)不規(guī)范用氣現(xiàn)象的危害及整改方法；結(jié)合鮮活的真實案例，為用戶作了全面的安全用氣指導，并耐心解答了居民提出的問題。
為了解廣大用戶對公司燃氣營業(yè)服務的評價，講座結(jié)束后，分公司工作人員專門在社區(qū)居民中進行了用戶服務滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示居民們對燃氣服務總體評價表示滿意；而在提高安檢頻率的工作方面也提出了建議和要求。針對居民提出的上門安檢、維修等要求，工作人員隨即就用戶的要求進行了及時處理。據(jù)悉，參加此次講座活動用戶約40余人次，工作人員解答咨詢25人次，提供安檢服務1戶。
作為2010年分公司的特色服務項目之一，分公司將“燃氣講座”定位于以社區(qū)為單位，結(jié)合打造“平安社區(qū)”等活動開辦了用戶安全用氣講座，廣泛征求用戶意見，詳細解答用氣難題；聯(lián)合燃氣具經(jīng)營公司，開展以流動服務車、安檢、燃氣具維修和更換連接管等多項現(xiàn)場服務，熱情周到地為居民用戶提供各項服務。目前，結(jié)合現(xiàn)場服務的“燃氣講座”服務已成為部分社區(qū)開展“平安社區(qū)”創(chuàng)建的一項重要活動。下一步，分公司將推行“致社區(qū)公開信”、問卷調(diào)查、人員走訪等活動，廣泛覆蓋杭城各居民社區(qū)，持續(xù)推廣與社區(qū)共建的“燃氣講座”服務模式。
