會上，杭天運營服務部、營業服務分公司負責人分別圍繞“管理職責、組織架構、人員情況、工作亮點、2017年工作思路及春節保障措施落實”進行匯報，杭天經營班子從解放思想、服務創新、基層創新上進行補充匯報。

蘆董對營業分公司下一步工作提出要求：一是目標要取乎其高，服務要與國際化水平相銜接。服務促發展，營業分公司承擔著杭燃的發展一線重任，是杭燃第一團、先鋒團、主力軍，發展目標要取乎其高，發展目標和措施要量化，見人見服務見細節。二是要做大做強做優，爭做“杭燃第一旅”。營業分公司要以民用戶發展為基礎，管理上做好加減乘除：聚焦新產業，加快三寶推廣做加法；簡化程序、方便用戶，一站式服務做減法；跨部門集成，優化整合做乘法；提高效率做除法，一職多能。三是做好七個方面的具體工作。第一，加快浴寶（暖）、地寶（暖）、墻寶（暖）推廣。第二，落實承諾服務、遵客服務、滿意服務、增值服務具體舉措。第三，推進免進戶抄表。第四，精益戶內安裝。第五，19服務廳提升服務量。第六，降低戶內搶修率，用戶安全隱患率下降。第七，完善二級新聞發言人制度，創新創優，打造出一些引領行業的經典服務、經典管理、經典辦法，推動企業四個發展。四是唱響新春第一聲。2017年，營業分公司要聚焦服務，聚焦發展，找難切入點，立足自身，速度第一，唱響“雞年第一唱”。

蘆董同時強調，營業服務直接和用戶接觸，沖鋒在服務一線。過年即為過關，希望營業分公司思想到位、應急力量到位、信息傳遞、及時處置到位，確保杭城平穩祥和春節。