“一站式”服務旨在簡化流程、降低門檻、提高效率、方便用戶。服務實行客戶經理負責制，由客戶經理全程負責，從開戶、設計、施工、合同簽訂、到后期用氣，所有流程都由杭天公司牽頭負責，做到讓用戶“進一扇門，辦所有事”。為此，杭天公司基本明確服務原則：一是辦事地點統一。杭天公司在艮山東路136號管網分公司、江虹路1249號濱江分公司設置兩個非居民用戶服務點，施工單位、設計單位常駐人員，用戶無需奔波各方，所有環節步驟都在同一地點辦理。二是合同簽署同步。用戶只需和杭天公司簽訂預埋改造合同、供氣合同，及代簽的維保合同。三是統一費用收取標準。除維保費外，其他相關費用由杭天公司統一標準、統一收取。四是服務全面、規范。設立客戶經理，負責對接用戶，后臺提供團隊支撐；提供預約上門服務。五是加強考核管理。杭天公司將對施工單位、設計單位、第三方等單位在用戶服務質量上實行考核，確保服務質量。

1月26日，杭天公司與杭州市上城區鑫滏匯餐廳趕在小年夜前順利完成預埋協議的簽訂。這是自1月20日非居民用戶“一站式”服務基地啟動以來首個正式簽約用戶。下一步客戶經理將根據“一站式”服務流程，履行職責，協調相關部門，使該項目盡快具備條件進場施工，用戶能早日用氣。此外，“一站式”服務啟動試點當天，還接待了首家意向用戶——江干區松齡老年公寓，待用戶定好灶具即可進入委托設計環節；濱江區首家意向用戶——濱江炫美餐飲有限公司也組織了現場踏勘、方案設計。

在以往的業務辦理過程中，用戶需輾轉幾個部門、單位辦理手續。實施“一站式”服務后，整合相關施工單位和設計單位，安排常駐人員，設立全程服務點，集中受理用戶發展手續，通過優化服務流程，減少環節，縮短工期，以提高用戶對燃氣服務的滿意度。

在“一站式服務”醞釀期間，公司與工程公司、設計院多次對接，完善、縮減流程，明確各自工作職責，通過桌面推演增加熟悉度。客戶代表更是反復接受業務技能培訓，從前期對接交底施工至最終驗收通氣，實現主動對接、無縫對接，有序服務任務。“一站式”服務基地還為用戶設置了洽談區，提供詳細流程及所需資料，營造出舒適便民的辦理環境。