一份責任、一份堅守，力保燃氣絕對安全。五一期間，市燃市燃氣集團應急指揮中心、調度中心、熱線中心不停歇，共計值守102人次，做好生產工藝監控、應急聯絡；場站值守不停歇，共計值守293人次，按樣板做好巡檢排查，確保無異常；搶修待命不停歇，共計值守288人次，做好應急處置。其中有27年應急指揮調度的王義勤、有值守搶修一線的代飛、有仍與公建用戶對接銜接的趙軍、有趕去為火災受災用戶進行燃氣檢查的屠國強、有繼續為中煙拆改項目焊接施工的李顯峰……就是這份責任、這份堅守，才確保燃氣管網365天，日日夜夜的安全穩定。

節日期間（4月29-5月1日），共處置戶內外搶修37起，為去年同期的55.2%，其中戶內處置33起，為去年同期的55%；戶外處置4起，為去年同期的57.14%。

一份清潔、一種情懷，各類用戶共享平安。統計數據顯示，4月29日08:00至5月2日08：00，市燃氣集團天然氣總供氣量621.5353萬方，為去年同期（560.5097萬方）的110.88%。管輸氣方面，總供氣量543.6304萬方，為去年同期（502.5623萬方）的108.17%。其中杭州市主城區（含濱江、下沙）管道供氣287.0753萬方，為去年同期（253.2484萬方）的113.35%；下游城市（余杭、蕭山、富陽、桐廬、臨安）247.0854萬方，為去年同期（249.3139萬方）的99.11%；電廠10.2335萬方，為去年同期（12.7720萬方）的80.12%。LNG供氣方面，總供氣76.5283萬方，為去年同期（48.6362萬方）的165.02%。其中中石化杭燃LNG供氣46.3753萬方，為去年同期（38.7552萬方）的119.66%；西部區域LNG供氣28.0214萬方，為去年同期（7.2726萬方）的385.30%；另東部、濱江LNG站及桐廬LNG站BOG供氣共2.1316萬方,為去年同期（2.6084萬方）的92.34%。液化氣供應方面，銷售15KG/50KG鋼瓶9607瓶，為去年同期（7800瓶）的123.17%。天然氣、液化氣供應充足，滿足各類用戶的安全穩定用氣。

一份微笑、一份貼心，滿意服務永無止境。節日期間，投入窗口服務人員230人次，城投8個綜合營業廳、天目山路營業廳；杭天、錢江、桐廬、百江熱線中心及18個百江液化氣供應站均正常營業；進駐市民之家窗口、江虹路及桐廬營業廳分時段營業；主城區11個加氣站及西部4個加氣站均正常營業，做好各類用戶的服務工作。其中熱線中心共受理業務3073筆，為去年同期110.46%。網上19服務廳受理預約業務2789筆，累計完成1165筆。

5月1日，集團公司兩項重磅惠民服務上線。一是“辦事最多跑一次”、零上門、我上門、一站式服務、零門檻等5類共39項燃氣服務標準化清單正式執行，主城區各大營業窗口即日起受理；二是“十九服務廳”二期服務項目上線，服務新增“燃氣申請開通辦理、在線預約灶具維修、預約灶具連接管更換”三項服務，原先用戶新開只能在網上咨詢仍需要前往營業大廳辦理，升級后可以直接在網上辦理開戶，在原熱水器補開上增加地暖補開，實現“零上門”。