杭州正走在城市國際化、城市新品牌的“擁江時代”，集團著力拓展能源供應的傳統定位，追求“讓生活更美好”的價值追求，由供氣者向供亮著、供暖者、供美者轉變，發出“向美”承諾，積極助推城市國際化發展。9月6日，集團召開主城區管道天然氣居民用戶突破100萬戶、首次對外發布年度社會責任報告、“為城為民”服務再推新舉措新聞發布會。集團領導班子成員、部室負責人、二級單位負責人及6位市民代表、品質服務監督員出席發布會。浙江日報、錢江晚報、杭州日報、浙江公共新聞頻道、杭州電視臺、浙江交通之聲、浙江之聲、杭州網等16家媒體到場采訪。發布會由俞崇勛副書記主持。

朱琴君副總經理作新聞發布：第一，杭州主城區管道天然氣居民用戶突破100萬戶。第二，集團首次對外發布年度社會責任報告。綠色發展、生態文明，致力清潔能源的利用是集團的責任所在。建成6400公里管線、運行4337個站（點），服務區域輻射10區3縣（市），構建線上、線下一體化服務體系，設立15個24小時天然氣搶修網點。推出國內第一條“綠色能源之旅”文化品牌，創新“三寶”家庭分戶式供暖，配合城中村改造，開展清潔能源“鎮鎮通”工程，推出19網上服務廳，杭燃優家客戶中心開門迎接客人，自有品牌“杭燃優家”產品上柜銷售。爭做“綠色發展的引領者、生態文明的創建者、美好生活的共享者、出彩人生的奮進者、心有擔當的追夢者”，杭燃人責任在肩，奮進在路上。第三，舉國喜迎十九大，集團再推服務新舉措：一是為杭州市民的安全工程再作努力。承諾“五個優先”，即發展天然氣用戶時優先置換“黑鋼瓶”液化氣；優先服務學校及老年食堂；優先服務較大規模工廠、企業食堂；優先服務重點會展保障任務的單位、場所；優先配合道路、管網遷建。同時，推出“愛心灶”，百江液化氣免費安全檢查，膠管、減壓閥更換免收上門服務費等便民服務。二是為杭州市民的綠色工程再作努力。“一站式服務”進一步擴大優惠范圍，用氣需求在每小時16立方米及以下的小公建用戶，可享受一次性投入成本價優惠政策，并承諾通氣期由原先的簽約付費20天縮減到10天以內。自10月9日起，安裝、用氣的居民客戶可登錄19網上服務廳進行開戶、預約安裝，工作人員承諾在2小時內進行電話確認并準時上門安裝。同時，杭燃優家客戶中心即日起可受理工商客戶的燃氣新開、燃氣拆改業務。三是為杭州市民的溫暖工程打造交流新媒介。致力于“讓家更溫暖，讓家更美味，讓家更美好”的國內第一本燃氣與生活專業雜志《溫度管家》正式面世。集團堅定“分戶式供暖”增值服務和杭燃優家自有品牌的全力打造，以“專業、便捷服務、親民價格、優質產品”回報社會和用戶的厚愛。集團踐行安全、綠色、民生、溫暖工程，積極構建與城市國際化相匹配的能源體系，期待杭州城市品牌中有杭燃的一張“金名片”。

發布會現場，還播放了第1戶管道氣用戶及第100萬戶管道天然氣用戶采訪視頻，蘆俊董事長為第100萬戶用戶頒發紀念品并贈送杭燃優家產品。集團公司王忠平、朱琴君副總經理，杭天公司沈劍平總經理向市民代表及品質監督員贈送《社會責任報告》、《溫度管家》。