集團智能燃氣營業廳服務機器人項目是應用語言識別、圖像識別、語音交互、智能移動等人工智能技術開發實現客戶服務業務的機器人。通過開發構建燃氣業務學習庫和專業語料庫等燃氣知識庫智慧云平臺，利用大數據搜索燃氣信息知識和服務反饋，不斷學習完善知識庫，進而提升服務機器人智慧水平和服務能力。服務機器人主要實現智能迎賓、業務導覽、業務咨詢、業務辦理、語音互動、信息展示、智能叫號、展品介紹以及巡講等功能，最終實現“機器換人”的創新服務。

集團在杭州市政公共服務行業中率先使用了營業廳服務機器人，將機器人的智能化技術與燃氣的業務相結合，創造行業服務新亮點，提高公司公眾形象，充分體現了杭州智慧城市的燃氣智慧應用，體現了集團推動人工智能技術發展以及勇于創新的精神。