集團公司堅持“群眾利益無小事”理念，真誠傾聽民聲，真心解決問題。針對群眾關(guān)注的民生熱點、難點問題，上線領(lǐng)導(dǎo)耐心傾聽，認(rèn)真回復(fù)。家住朝暉一區(qū)16幢3單元301的張先生反映想把燃?xì)庠钇す軗Q成金屬管，家住上城區(qū)金棕櫚花園5幢2單元902的樓先生反映抄表事宜等，都當(dāng)場做了答復(fù)。家住下城區(qū)武林街道中北社區(qū)觀巷55號2單元505室的陳先生，反映周邊居民都用上了管道燃?xì)�，他家一直沒能安裝管道燃?xì)猓�上線當(dāng)天下午杭天服務(wù)發(fā)展公司就派經(jīng)驗豐富的安裝人員上門踏勘，調(diào)查核實，加以解決。階梯氣價、拆表停用等一系列涉及安全、服務(wù)的意見，上線領(lǐng)導(dǎo)耐心地做了解釋工作，并明確進一步落實解決。

上線期間，還收到了來自西湖區(qū)翁家山戴先生來電報喜，困擾多年的通氣問題，去年上線活動時反映，在燃?xì)夤�司積極履行社會責(zé)任、多方努力配合下給予了解決。兩天上線共接收市民意見和建議5件，均按要求進行了處理回復(fù)，做到了事事有落實，件件有回音，反饋率100％、辦結(jié)率100％、滿意率100％。