為深入推進保形象、保滿意工程，杭燃集團不斷深化服務理念，堅持“以群眾呼聲為第一信號，以群眾利益為第一追求，以群眾滿意為第一標準”原則，積極開展與街道和社區的互動，廣泛深入聽取和征求社區和居民的意見建議。11月7日，隨著米市巷街道走進企業活動的結束，杭燃集團承辦2018年市城投集團“進社區進企業活動”圓滿結束。

在31場的“兩進”活動中，集團公司承辦了3場進社區懇談會、3場走進企業參觀、1場現場服務活動。通過座談形式傾聽街道、社區的需求，面對面溝通，集團共收到懇談會交辦8件，積極為丁橋街道明珠社區、石橋街道景安社區、上塘街道拱宸社區等社區街道解決了沿街商鋪開通管道天然氣、抄表安檢預約及燃氣拆遷過渡戶統一辦理等一系列問題。座談會中系統各單位負責人與各街道社區利用微信加群的方式，做到聯系多渠道溝通無障礙，真正做到用戶無小事，為民辦實事。

現場服務活動與“敬老文明號”活動相結合，共辦理管道燃氣開通95戶、燃氣繳費52戶、戶內安全隱患整改1戶，預約更換燃氣具連接管91戶、安檢11戶、現場咨詢211人/次、發放宣傳資料276份，受到市民歡迎，大家紛紛對集團“服務市民、心系百姓"的服務態度表示肯定。

通過走進企業參觀活動，增強市民對綠色能源的認識，將綠色能源之旅大巴開進社區，讓參與體驗的社區居民搭乘能源之旅，成為傳播綠色能源的使者。朝暉街道、靈隱街道、米市巷街道的百余名社區代表成為了光榮的“能源使者”。