解說員志愿者跟隨屬地講解員參觀了基金小鎮的展廳和園區，在聆聽解說的過程中，解說員志愿者通過觀察講解員的解說詞表達、形態舉止、精神面貌、靈活機動等，并結合日常在解說時碰到的問題，與吳老師的互動提問環節進行提問。吳老師就解說員志愿者提出問題，比如在講解過程中遇到參觀者提出了自己答不上來的問題該如何應對、碰到因問題特別多的參觀者而影響講解進度的情況該怎么應對，以及如何抓住參觀者的“耳朵”等方面的問題進行詳細解答。

通過本次觀察、思考、答疑解惑的培訓方式，進一步增強了集團解說員志愿者解說經驗的積累，為集團培養服務意識突出、服務技能精通的講解員隊伍，進一步打造“杭燃體驗”、，提升形象夯實了基礎。同時，也鍛煉自我，進一步提升青年員工的綜合素質能力。