杭燃集團歷經45年的發展，始終將“安全責任重于泰山、服務百姓是天職”的公用企業社會責任背負在肩，砥礪前行。2019年7月2日，杭燃集團結合45周年系列主題活動舉辦“杭燃云棲小鎮（轉塘）綜合服務廳啟用暨打造‘312’燃氣報裝杭州標準”新聞發布會，努力為用戶提供更安全、更方便、更優質、更具體驗感的燃氣服務。市城管委市場處處長劉建龍、轉塘街道辦事處主任郎國偉、市城投集團應急指揮部副部長吳再騰、參建單位杭州華野建設工程有限公司副總經理羅杰、轉塘街道用戶代表孫校校和社區代表俞杏仙受邀出席，集團領導蘆俊、盧智宏、金富根、俞磊、王忠平、朱琴君、俞峻及辦公室、建設發展部、綜合管理部負責人，杭天公司經營班子及相關單位負責人，服務廳全體進駐人員、特勤隊等共計80余人參加。12家省、市媒體現場報道。本次發布會由集團黨委副書記俞磊主持，副總經理朱琴君作新聞發布。

發布會上，受邀領導、集團總經理盧智宏、參建單位及轉塘街道用戶與社區代表分別為云棲小鎮（轉塘）客戶服務中心、云棲小鎮（轉塘）綜合服務廳揭牌。轉塘綜合站站長王強、轉塘街道用戶代表孫校校現場發言。

杭燃服務旗艦店杭燃優家客戶中心開進云棲小鎮，將直接服務西湖區轉塘街道、雙浦街道、九溪、梅家塢等近240平方公里區域約20萬戶居民，并隨著杭州市“美麗鄉村”燃氣配套工程的建設助推綠色能源進小區、進鄉村、進餐館。一是所有燃氣業務實現“就近辦”、“一站辦”。二是綜合服務廳將入駐一支燃氣專業團隊。3名巡檢、區域巡護的管網工，1支8人的戶內、地下搶修綜合型隊伍，10名安檢、抄表服務員，3分鐘內響應，30分鐘內趕到現場處理訴求。三是客戶中心專設家居燃氣生活館，現場體驗燃氣地暖、墻暖的溫暖和養生。選擇燃氣“三寶”，免費上門踏勘、出具技術方案。四是綜合服務，公交、水氣“一站通”。綜合服務廳還可提供城投集團旗下公交、水務的相關業務辦理。

揭牌儀式后，在綜合服務廳三樓會議室召開“杭燃集團努力打造‘312’用氣報裝杭州標準，爭創全國領先的燃氣報裝營商環境”新聞溝通會。會上，朱琴君向媒體介紹燃氣報裝營商環境“312”杭州標準。

2017年開始，杭燃集團推出了非居民用氣“一站式服務”后又不斷自我革新，提高標準，爭創“全國領先”的燃氣報裝優質營商環境，新建用氣報裝“312”標準，真正做到讓用戶“進一扇門，找一個人，辦所有事”。一是執行“312”一套標準，提供一項全程服務。對非居民用戶明確燃氣報裝“312”標準。提供杭燃服務，承諾設計流量小于16方/時的用氣，代建服務執行“11317”標準，大公建代建服務執行“12520”標準。二是“三簡化三方便”，用戶有獲得感。即簡化服務流程、簡化設計方案、簡化燃氣報裝，申請方便、建管方便、通氣方便。三是“兩免兩降”，讓利于企。即免收非居民用戶用氣流量費；針對設計用氣量超過16方/時、企業信用良好的新用戶，免收氣費預付款；選擇國際標準、國內制造的燃氣設備，提供用戶選擇，降低用戶一次性建設成本；下調氣價，所有非居民用戶享實惠。四是政企協力，共建平臺，三協同。集團入駐行政服務中心，杭州市建設工程信息平臺的“多規合一”，第一時間了解客戶建設信息，項目團隊即時啟動、共同協作；實現企業客戶協同，項目團隊合理布管節約空間、優化設備配置成本，信息交流無障礙。

杭燃集團將深入貫徹落實營商環境改革的重要指示精神，進一步優化穩定、公平、透明、可預期的營商環境，以深化“最多跑一次”改革為引領，持續推動減環節、簡流程、壓時限、提效率、優服務，努力營造一流的杭燃服務，不斷提高企業和用戶的獲得感與滿意度。