2019年6月，李總理在考察杭州老小區時提出：建設宜居城市首先要建設宜居小區，改造老舊小區、發展社區服務，是民生工程，要做好這篇大文章。8月16日，杭州市政府發布了《杭州市老舊小區綜合改造提升工作實施方案》，提出要踐行以人民為中心的發展理念，以提升居民生活品質為出發點和落腳點，把老舊小區綜合改造提升作為城市有機更新的重要組成部分，結合未來社區建設和基層社會治理，努力打造“六有”（有完善設施、有整潔環境、有配套服務、有長效管理、有特色文化、有和諧關系）宜居小區，增強市民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

根據市政府老舊小區綜合改造提升方案，杭燃集團積極跟進，啟動“燃氣隱患整治、供氣能力提升、戶內用氣終端改善、集成服務”的老舊小區燃氣安全“二次工程”。即：對老小區實施鑄鐵管更新，使用更為安全可靠的新型材料PE管或鋼管。更新同時擴大老小區地下燃氣管道管徑，提高供氣能力。持續關心百姓居家用氣安全，致力消滅安全隱患“最后一公尺”，對超期橡膠管、對無熄火保護裝置的病灶、直排式熱水器國家禁令的設備“零容忍”。為用戶超期燃氣設備的“改、換、裝”提供集成服務，致力“兩超兩無”更換全覆蓋。

2019年9月10日，杭燃集團結合杭州燃氣發展45周年系列活動舉辦“三社聯動，安心安居”杭燃服務進社區暨2020年杭州燃氣“為民辦實事”、“老舊小區燃氣改造提升”意見征集新聞發布會。采荷街道黨工委書記范國良、黨工委副書記張瑞光、辦事處副主任錢芳，江干區民政局基政科科長盧忠明，社區社會組織服務中心書記董利民，采荷街道紅菱社區書記何紹云、芙蓉社區書記施政，志愿者代表，杭燃集團領導蘆俊、盧智宏、金富根、俞磊、汪建平、王忠平、朱琴君及集團各部室負責人，杭天公司經營班子，杭天辦公室、運服部、建發部負責人，杭天公司各下屬子公司主要負責人，其他參控股企業黨政主要負責人及現場“4+X”工作人員等共計130余人參加。15家省、市媒體現場報道。本次發布會由采荷街道辦事處副主任錢芳主持，集團副總經理朱琴君作新聞發布。

發布會上，采荷街道黨工委副書記張瑞光致辭，杭天公司副總經理趙國慶分別與社區社會組織服務中心書記董利民，采荷街道紅菱社區書記何紹云、芙蓉社區書記施政簽訂《三社聯動，安心安居》三方協議書。采荷街道黨工委書記范國良、杭燃集團總經理盧智宏為杭城首支“三三安居”燃氣安全社區志愿者隊伍授旗，并為10名志愿者代表頒發聘書。志愿者代表徐慧芬現場發言。

發布會現場設置了便民服務點，為用戶提供“燃氣咨詢、業務辦理、網上19服務廳及自助抄表推廣，燃氣保險銷售、安全用氣宣傳、換管及安檢預約、定制化采暖服務咨詢、杭燃優家產品銷售”等服務，并安排換管、維搶修、杭燃優家產品安裝人員隨時待命，有用戶預約，立即上門服務�；顒赢斎�，共燃氣業務咨詢31人/次、采暖業務咨詢5人/次、業務辦理2戶、19網上服務廳推廣14人/次、自助抄表推廣23人/次、居民燃氣保險銷售1份、杭燃優家產品銷售47臺、安全用氣宣傳12人/次、入戶安檢預約7戶、換管預約79戶，液化氣咨詢15人/次、換管預約12戶。

發布會后，集團領導班子成員分別帶隊，為45位特別的用戶代表（退休教師、孤寡老人、退伍軍人）免費上門更換金屬波紋管，受到了用戶的一致好評。

采荷街道16個社區中有14個已完成地下鑄鐵管翻建新材料和同步供氣擴容，天然氣足量供。16個社區26222戶居民中，橡膠管超期用戶26.7%（6999戶）、灶具無熄火保護裝置4.54%（1192戶）、超期灶具8.27%(2169戶)、超期熱水器2.73%（717戶）。集團將在2020年4月前安排6場現場專業服務，協助指導戶內安全檢查、督促隱患整改，對社區80歲以上孤寡老人、退伍軍人、殘疾用戶免費更換金屬波紋管，對優撫對象免費服務。同時推出超期燃氣具“改、換、裝”集成服務社區登記，“我上門有優惠”，對居家養老的用戶安裝墻暖地暖實行定制服務。采荷街道的社會組織服務中心負責招募、培訓、組建由所在社區的退休人員、社工、樓道小組長、黨員等志愿者組成的杭城首支“三三安居”燃氣安全社區志愿者服務隊。江干區社會組織公益創投“城市老小區居民用氣安全項目”，免費解決300戶優撫對象橡膠管改換金屬波紋管；社區負責安全用氣宣傳，組織燃氣安全社區志愿者隊利用鄰里“熟人信任機制”，不定期開展社區內燃氣安全隱患整改提醒和勸導、引導、督導工作，多方聯動，計劃在2年內完成“兩超兩無”整治全覆蓋。希望通過“社區、社會組織、社會企業”三社聯動，建立“無超期灶具、無超期熱水器、戶內無膠管、戶內無無自動熄火保護裝置灶具”的安心安居綠色社區，示范先行，全面推廣，實現社區燃氣安全“零隱患”，百姓安心、安居。

同時，為進一步知民心、聽民意，集團于9月10日-20日，在“杭州燃氣”、“杭州天然氣”微信公眾號上開展2017-2019年30件為民辦實事成效的評選活動，同步推出“2020年杭州燃氣‘為民辦十件實事’候選清單”，征集“老舊小區燃氣改造提升意見”。