在一站式基地現場，蘆董詳細了解在疫情期間發揮“用戶心連心”作用的19服務廳后臺審核驗證流程，“一站式服務”、營商環境協同辦公流程，對營業廳防疫物資、健康碼、人員登記等進行了檢查，并慰問了客戶經理、保安等一線員工，“上班幾天了？有沒有休息？老家在哪里？身體怎么樣？”在崗的每位員工，蘆董都一一關心，并特別指出：19服務廳的有序運行是我們在防疫特殊時期“服務承諾”的底氣，一站式客戶經理要在市場發展中有進一步擔當。

座談會上，杭天公司、集團綜合管理部分別匯報了“兩促進兩免一降一站一道”服務舉措落實及工作開展情況，職能部門對“零延時、零投訴、零事故”和“兩手抓”工作作了補充。蘆董充分肯定了杭天公司全體員工扎實的工作作風和“抗疫情，保安全，穩生產，優服務”高昂的精氣神。燃氣安全與服務，是責任，是管理，更是一份份信任。要樹立“利他才能利己”的理念，共克時艱，共贏未來。對下一步工作提出了三方面要求：一是樹立信心，敢于勝利。滄海橫流，方顯英雄本色，杭天公司近幾年在發展、改革、穩定、管理、精氣神建設方面總體不錯，要繼續樹立信心，搶抓先機，疫情下實現兩個效益最大化。二是主動作為，創新作為。抓住用戶產業結構調整，打好安全牌、經濟牌、便利牌、綠色牌，堅定不移抓細抓實“兩促進兩免一降一站一道”服務，量化數據和舉措，圍繞復工復市，長抓常新，不斷完善，做到“上門一次、宣貫一次、增值服務一次”。下階段要研究推出針對小微企業的燃氣特別舉措，舉辦一次新聞發布，通過優化、聯動、調標、讓利，使公建用戶感受燃氣服務更便捷、更人性，更細節，解危為機，順勢而為。三是統籌推進，走在前列。杭天公司要意識更強、擔當更多、服務更好、協同更佳，同舟共濟，思維同步，機制保證，團結共進，繼續走在集團前列、走在行業前列。

朱琴君、徐小冬分別從“兩保一優”、市場發展和優惠政策等方面提出意見。