市品促會王靜妍老師應邀授課《講解技巧》，從講解前的準備工作、語言組織、因人施講、參觀引導、臨場應變等方面進行全方位指導，特別指出要重視與參觀者之間的互動，講解內容要輸出能源文化、企業文化，弘揚并傳播正能量。

集團新產業發展部助理、體驗中心副主任富軍授課《講解基本禮儀標準》，從儀容儀表、站姿、微笑、指引手勢、走姿、禮貌用語等方面講解禮儀規范標準。授課后，講解員們分為9組，進行場景化訓練。授課老師進行一對一指導，要求做到“知、情、意、形”相結合，努力讓每一位講解員通過集中培訓學有所獲，在今后講解工作中學以致用、知行合一。

下一步，新產業發展部還將結合實際，不斷加強講解員隊伍管理，力爭以優良的服務、過硬的素質，推動“杭燃體驗”新發展！