上線過程中，總經理朱琴君向聽眾朋友介紹了目前防臺一級應急響應下，杭燃集團在氣源儲備保障、管網運行巡線防護以及應急搶修力量等各項工作的開展情況，讓全市百姓安心用氣。結合記者現場采訪市民關于老舊小區燃氣安全保障、瓶改管案例，上線領導針對戶內戶外燃氣管線設計、安全運行、搶修巡檢等一系列工作進行答疑解惑，介紹了目前杭州市瓶改管工程現狀以及監管情況。針對低保戶、殘疾人等特殊群體反映需要提供上門換管、維修燃氣具等服務，第一時間落實換管人員上門更換，并為其檢查燃氣灶具。筧橋路泰和弄12號-6、建南小區26-6-303等用戶來電咨詢百江液化氣鋼瓶退戶流程，已根據用戶實際情況分別作了解答，對于需要后續核實的問題，也一一記錄跟蹤反饋。兩天上線共接收市民求助、意見和建議8件，均按要求進行了處理回復，做到事事有落實，件件有回音。

通過兩天的《民情熱線》上線活動，以熱線平臺為載體，廣泛聽取群眾的訴求和心聲，切實解決群眾的急難愁盼，架起燃氣公司和用戶之間的“連心橋”。