黨的二十屆三中全會提出，要完善意識形態工作責任制，優化文化服務和文化產品供給機制，健全網絡綜合治理體系，構建更有效力的國際傳播體系。為提高輿情防控和應對水平，提升網評員隊伍的專業能力，2024年8月30日，集團舉辦2024年度意識形態暨輿情應對培訓班。集團全體領導班子成員，集團和杭天部室中層干部，集團下屬各全資、控股（實控）企業及杭天公司5家分公司黨政主要領導、宣傳分管領導及綜合辦公室、運營服務部、建設發展部負責人，集團所有網評員共150余人參加。本次培訓班邀請到新華社中國經濟信息社浙江中心主任李強授課。集團黨委委員、副總經理嚴益劍主持。

李強主任從媒體平臺、傳播方式、傳播主體、傳播內容、媒體語言、終端時間分配、輿情規律等八個方面剖析了在如今互聯網浪潮時代下，輿論環境發生的重大變化。通過對四個熱點輿情案例的詳細分析，指出企業需要及時了解輿情的發展態勢，做到盡快介入、盡快處理，避免輿情擴大化，盡量減少輿情的負面影響。針對重大突發輿情處置，提出了三點建議：一是企業要強化輿情源頭管理，積極開展苗頭排查，適時開展應急演練，做到早發現、早化解；二是企業面對重大負面輿情須第一時間核實情況，掌握實時信息，依法依規、審慎回應，借助專業機構力量贏得輿論主動；三是輿情應對要堅持四大程序七項措施，強化流程完整性及應急處理能力，做到輿情發生能發現，輿情發展能介入，輿情發酵能處理。

本次培訓班為集團建立高質量輿情管理體系提供了指南，為輿情管理工作提供了經驗指導。下一步，集團將學以致用、知行合一，進一步落實輿論應對措施，做好輿論防范規避，增強輿論應對信心，做到心中有底、落實有方。