5月7日16時05分左右，杭天公司接到秋濤路解放路東北角杭州新闊實業投資有限公司報警：施工工地發生塌方，要求對現場燃氣管線進行檢查。公司立即指派搶修及巡檢人員趕赴現場。16:30左右，巡檢人員在解放東路秋濤路交界東北角工地發現，該處管線為中壓A、DN500鋼管，為錢江新城主供管道，工地塌方處正處燃氣管線上方，工地現場沉降嚴重，引起自來水管爆裂，導致一米左右距離的燃氣管線存在重大安全隱患。巡檢人員依照安全第一、速度第一的原則，第一時間報搶修中心，搶修人員接警后，火速趕往現場，同時巡檢人員做好現場監護，并用激光檢漏儀巡查沉降區域，經仔細檢查后未檢測出燃氣泄漏，公司相關負責人第一時間趕赴現場進行指揮工作，搶修人員到達現場后確認燃氣管線暫無泄露現象，且暫處平穩狀態，搶修撤回。18點左右，塌方處房子上的磚塊掉落，導致自來水管爆裂，水管搶修開挖點離燃氣管線僅1米，為確保不發生次生災害，現場負責人決定要求搶修人員回到現場待命。現場一面墻突然坍塌，在查看管位及附近用戶用氣情況下，搶修班果斷切斷塌陷區域管線，并放散降壓，確保萬無一失。隨后，巡檢人員現場多次檢測未發現燃氣泄漏。

晚間，集團公司董事長蘆俊、總經理王東、副總經理朱琴君現場指導、協調應急處置，杭天公司副總經理趙國慶、運營服務部經理徐衛等相關負責人也趕赴現場組織實施應急處置工作，要求做好現場監護，告知工地業主于5月8日早上來公司辦理燃氣臨時遷改手續；現場塌方房屋未占壓燃氣管線，未發生泄漏，但出于安全考慮，公司決定24小時現場監護，在現場全力以赴繼續做好監護工作，并在第一時間安排施工單位對工地內燃氣管線進行遷改，確保安全。

截至5月8日早上8點塌方處已注漿完畢，情況穩定，公司將持續關注并做好現場燃氣管線安全工作。