重點布局，全面監控。9月1日-16日，在天目、龍塢、濱江、海月橋特設保障搶修點，派駐30人9輛車，建立了10大重要場館20名項目經理及負責人的通訊網絡。公司班子領導、中層干部帶頭與一線巡檢、搶修、場站員工在崗值班2252人次；調度中心、熱線中心、非保障點搶修中心24小時值守。賽事期間，搶修車出車1次，保障區域搶修0起。

認真巡查，規避隱患。賽事前期，公司排查確認了12家重點保障單位外部氣源管線、閥門的位置及情況。賽事期間又安排專業人員對重點場所及管線進行一日一巡查。巡查約40公里，調壓設施23個。同時，公司領導帶隊檢查2次，確保賽事期間燃氣運行管線及附屬設施的安全。

科學運行，供應充足。公司根據學運會氣源保障方案，賽事前斷開了濱江、富陽、青山、新登四個高壓單供站進撬閥遠程控制功能；調度中心時時監控、及時調整和落實天然氣的進氣需求和質量，賽事期間供應管輸天然氣2752.7595萬方，較去年同期增長7.57%，順利實現了學運會期間天然氣的平穩供應。

線上線下，服務升級。9月1日，19服務廳線上支付系統正式實施；9月6日，舉辦主城區民用戶突破100萬新聞發布會，重磅推出五大惠民政策；杭燃優家正式設立非居民用戶業務受理窗口。線上線下同步受理業務，9月1-16日預約業務7167筆，完成5717筆。