歲月朝夕，換來爐火純青。鄭曉東，杭州天然氣有限公司服務發展公司采暖業務部技術骨干，同事們都習慣叫他“老鄭”。不僅僅是因為他四十幾歲的年齡，更是因為他的經驗老道、技術老道、服務老道。老鄭原從事戶內搶修工作，因集團戰略規劃以及業務調整的需要，他火速投入到采暖這塊全新的業務當中，憑借實操經驗豐富、安裝功底扎實，加上老鄭一貫的踏實肯干、勤奮好學，迅速成為業務帶頭人。

涓涓細節，彰顯人性溫暖。采暖業務有一套規范化的流程，而“規范化”的背后，更是“人性化”的光輝閃動。上門踏勘時，老鄭會與用戶耐心溝通，根據實際情況和需求，制定最佳設計方案；安裝施工時，老鄭會充分考量實用與美觀的兼顧，保證管線散熱最佳效果的同時也避免原有裝修格局的破壞；后期調試時，即使要花費近一個小時的時間進行補壓放氣，老鄭也是全程陪同到底。每次離開用戶家前，老鄭更是會貼心的將自己的手機號碼留下，讓用戶放心。

戴月披星，只為用戶滿意。“5+2”、“白加黑”的服務周期對于老鄭來說，自然得不能再自然了。老鄭好久沒有在自己工作間坐會兒了，因為每天他都在城市間穿梭、在用戶間奔波；老鄭好久沒有給妻子燒一碗鴉片魚頭了，因為晚飯的點正是大多數用戶安裝最繁忙的時間；老鄭好久沒有跟兒子睡前聊一聊天了，因為每天回到家家人都已熟睡。這個永遠奔波在下一家安裝用戶路上的背影，只能等到春節才能短暫地歇息一會兒了。