1月23日集團召開防雪抗凍緊急會議后，杭天運營服務部領導及各專業線管理員立足自身崗位，從運行保障、應急管理、現場把控、服務承諾、設備安全、后勤保障六個方面部署落實董事長“五保四抓”的工作要求，真正起到職能部室承上啟下、細化落實的職責和使命，圓滿完成了三天的燃氣保供任務。

雙管齊下，落實運行保障。1月24日下發《關于做好雨雪冰凍天氣燃氣保障工作的通知》，再次落實、確認濱江LNG應急氣源站的補液、主要設備設施防寒保暖、SCADA系統和壓力遠傳系統工藝參數監控等工作。同日，部門領導徐衛、潘云行兵分兩路，一路前往北大橋、三塘搶修點檢查防雪抗凍物資準備情況，一路前往北門站、下沙門站、東西部LNG應急氣源站、濱江LNG應急氣源站檢查工藝紀律、SCADA和壓力遠傳系統的運行狀況。確保工藝參數運行正常，巡檢檢查記錄無遺漏，工藝區調壓器伴熱帶、熱水鍋爐開啟正常。

細致分析、準確預測氣量。隨著氣溫逐漸下降，公司日供應氣量暴增，從下雪前平均日供應氣量430萬方左右暴增至580萬方，1月26日達到公司歷史新高584.4563萬方，較上周增長32.83%，較去年同期相比增長137%；這給調度氣量指定工作帶來了嚴峻的考驗，調度氣量指定工作為當班調度需在前一日對次日用氣量進行分析、預測并在省公司網站上申報，每日14時前可做調整修改。因預測日用氣為次日用氣，天氣預報、用氣趨勢、歷史用氣、各下游用氣情況及工作經驗進行人工修正，難度很大。加上冬季用氣高峰期間，上游省天然氣公司嚴格按照日氣量指定執行供氣，這些無形中又加大了調度的工作壓力和難度。但這次降溫，調度中心的全體調度通過細致分析，合理合情的分配再匯總，充分考慮了各種因素，日氣量指定工作完成的非常出色，1月26日總供氣584.4563萬方，調度日氣量指定585萬方，并按指定接納584.8789萬方，堪稱完美。

放棄雙休、做好應急保障。運服部聯合HSSE部及時安排杭天機關及各分公司值班安排，組織應急突擊隊伍154人，配備防滑鏈44副，草包1760只，鐵鍬、掃帚等工具102件。調度中心作為處置應急突發事件的指揮大腦，對重要搶修和涉及生產運營的突發事件進行追蹤上報直至閉環，在重大搶修中第一時間派單、了解事發信息、追蹤車輛到達情況、時間和現場情況，并通過系統查詢、打圖、發布信息。搶修熱線人低溫期間接電量達125個/日，且不含搶修完成后的回訪及未接通來電的回撥，常常一上午來不及喝一口水。1月27,28日，部室全體領導及管理員分批到崗值班，先后到東部站、熱線中心、北大橋等重點崗位，關注和慰問專業線運行情況，并積極參與到清除地面冰凍、積雪的隊伍中。眾志成城，打好防凍抗雪攻堅戰。