提升改造后的紹興路燃氣服務綜合廳，在保留原有燃氣業務“最多跑一次”基礎上，由原先的給用戶提供燃氣業務辦理“單一模式”，成功升級為集“自助服務區、綜合業務區、產品展示區、客戶體驗區、安全體驗區”五大區塊為一體的綜合服務廳。

首次推出“走動式服務”模式。大廳服務人員走出柜臺，以整個大廳為工作“窗口”，用戶一進門，就上前引導：辦理業務的，可以當場登錄電子設備19網上服務廳辦理；房屋裝修想了解燃氣安裝、采暖安裝的，現場介紹，現場展示、現場體驗；戶內燃氣安全使用注意事項，也由原先的口頭宣傳、書面宣傳升級為現場展示，更直觀。只要用戶需要的，我們的服務人員“走動式”提供服務！

率先實施“用戶自助服務+大廳窗口服務”相結合模式。保留了1個服務窗口，可為用戶提供各類燃氣服務；此外，19網上服務廳已實現23項居民、非居民業務，涵蓋所有居民燃氣業務辦理，登錄辦理，便捷清晰。以此為依托，結合走動式服務模式，開辟了“自助服務區”，放置電腦、IPAD等電子設備，讓越來越多的用戶體驗到“互聯網+”快速、便捷的紅利。

首次推出“燃氣戶內安全使用互動”。用氣安全一直以來是用戶與公司關注的重中之重。紹興路綜合廳實現線上線下的安全知識普及，現場開辟安全體驗區，通過“實體展示、上墻展示、電子展示”三位一體的宣傳，增強與市民的互動感、代入感。

產品展示零距離，采暖體驗現場直觀。營業大廳中心開辟了“杭燃優家”展示區，自有品牌“杭燃優家”包括燃氣灶、熱水器、油煙機、壁掛爐、墻暖、地暖等在內的系列產品均有實物展示。設立天然氣墻暖體驗區，不僅有鍋爐、暖氣片的現場安裝展示，更能隨時啟動，讓用戶親身感受天然氣墻暖使用效果。

多年來公司堅持以“客戶第一”為宗旨，營業廳也一直將構建與世界名城相匹配的“見人見服務見細節見尊重”燃氣服務體系擺在重要位置，本次紹興路營業廳的改造升級是公司“優質的能源、優質的企業、優質的服務創造優質的產品”的具體實踐，更是杭燃集團二次創業發展的必然之舉。日后營業廳也會在堅持“四心三不二勤一滿意”的服務標準、“兩立三聲一雙手”的服務禮儀的同時創新服務內容，推動服務升級，以更好的姿態為用戶提供杭燃服務、杭燃體驗。