4月1日上午，杭天公司在錦文雅苑小區“4+X”服務現場召開“燃氣安全隱患有獎舉報”新聞發布會。市城管局直屬一大隊、市公用事業監管中心、杭燃集團綜合管理部、市地下管道業協會相關領導受邀出席。杭天公司總經理沈劍平、黨委副書記趙偉兒，公司各部室、分公司負責人，特勤隊、巡檢、4+X服務等一線工人；以及來自浙江新聞頻道、杭州一臺、杭州二臺、杭州日報、都市快報、杭州網等7家新聞媒體共計80余人參加。本次發布會由HSSE部經理王斌主持，副總經理趙國慶做新聞發布。

為了進一步加強燃氣安全，2018年，我們圍繞“如何降低客戶事故提高居民用氣安全”，推出：以“服務送上門，安全送到家，隱患即查改，讓用戶一次也不用跑”的“4+X”服務。以送服務上門的方式，旨在推動實現隱患發現—隱患整改的閉環。一年以來，公司共進入1328個小區，開展643場“4+X”服務，入戶安檢191055戶，其中隱患整改完成20147戶。圍繞“防止第三方破壞提高地下燃氣管線安全”，推出：以燃氣管道保護雙“七個一”機制為核心，擁有“杭州特色”的杭州地鐵建設工程燃氣管道安全保護管理辦法，并以“為城為民十件實事”為抓手，在全面配合大建設、確保大安全的雙“七個一”長效聯動管理機制基礎上，提出“三加強”管理舉措，深化落實“防控、治理”的雙重預防機制。杭州主城區2018年共發生地下燃氣管道被第三方施工破壞225起（其中市政道路25起，小區道路200起），同比2017年的263起下降了14.45%。

2019年，隨著亞運會臨近，城市化建設加快步伐，配合大建設，確保大安全，我們推出三項措施：一是細分客戶燃爆事故發生原因，推出“金屬管更換”三項服務活動，降低客戶事故發生；二是充分發揮杭州首支燃氣管線安全監護特勤隊作用，加強燃氣管線監護、加強地鐵施工行為監護，對管線沿線施工單位進行管道燃氣保護宣傳，及時阻止第三方破壞；三是公開向社會征集“燃氣安全隱患有獎舉報”。

此次發布會，我們公開向社會征集“燃氣安全隱患有獎舉報”，旨在五界聯動齊心提升燃氣安全：希望市民發現身邊有“疑似天然氣泄漏（即可撥打燃氣搶修：85356666）、在燃氣設施安全保護范圍內從事危及燃氣管道安全活動的行為、破壞燃氣設施的行為、室外燃氣設施銹蝕、餐飲場所兩氣混用、采用超長橡膠管”等五大類安全隱患，可撥打杭天公司調度電話88063551、服務熱線967266；或登錄網上19服務廳，點擊“隱患有獎舉報”。我們承諾，如疑似泄漏，3分鐘內出車，即時核實與搶修；其他舉報，我們將在2小時內作出響應，24小時內給予舉報人回復意見。安全隱患情況屬實，給予金額50元至500元不等的物質獎勵。

發布會上，公司向3位首批燃氣安全隱患舉報熱心市民頒獎，為8位“杭城燃氣安全義務監督員”頒發聘書。