2月11日下午，管網輸配分公司經理助理竺恩惠帶隊與工程公司工程施工負責人一起來到三墩新天地，對要求盡快通氣的孫記鴨頭工程進行現場踏勘，就防疫期間進場施工問題與屬地物業、社區、用戶進行溝通并達成共識。孫記鴨頭燃氣工程位于西湖區厚仁路三墩新天地十號樓，春節前已經完成室內管線敷設，尚需在架空管上開三通完成氣源碰接作業后再點火通氣。因開三通作業需對相鄰的20戶餐飲商戶停氣，分公司決定抓住疫情防控餐飲商戶尚未營業的“空檔期”，調整原定施工方案，先行實施氣源架空管開三通作業，合理避開施工對其他公建用戶用氣帶來的影響，并按照公司規定程序提前完成停氣作業審批。

2月15日上午，竺恩惠、客戶經理、工程公司工程施工人員和服務發展工作人員在做好疫情個人防護后，按約定時間來到現場，在工程公司的大力配合下加強檢查和整改，經過3個小時的連續奮戰，按照既定方案在保證施工質量的前提下，盯住施工質量和進度不放松，按期完成孫記鴨頭管燃氣工程開三通碰接作業。后續，待業主完成廚房通風等問題整改后再予以點火通氣，同時，與施工涉及停氣的20家餐飲商戶逐一對接，為他們提供一次安全檢查，確保所有商戶的安全穩定用氣。

作為城市供氣的建設者和守護者，分公司全體員工在疫情防控、燃氣保供中，踐行初心使命，做到關鍵時刻不后退，為民服務不缺位。