從大年三十到正月二十，熱線中心員工輪流值班值守，值守175人次，累計(jì)接線7724次，接通率達(dá)92.68%，全力以赴做好用戶來電接聽、交辦、指導(dǎo)、解答、匯總、分析等工作。在做好熱線接聽同時(shí)，熱線中心嚴(yán)格執(zhí)行防疫要求，按時(shí)登記每位上班人員體溫，及時(shí)發(fā)放口罩，做好辦公室消毒工作，確保熱線中心每位員工身體健康。

2月3日下午，杭燃集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)蘆俊一行深入一線，走進(jìn)熱線中心，向每一位接線員進(jìn)行問候，感謝他們的辛勤付出，關(guān)照他們要保護(hù)好自己、勤洗手、保通風(fēng)、多消毒，并向熱線中心提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升”的要求。客戶服務(wù)部經(jīng)理、熱線中心主任向大家發(fā)出了“抗疫情保安全 優(yōu)服務(wù)  爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗”的號(hào)召，姐妹們一致響應(yīng)，紛紛表示在目前抗疫的關(guān)鍵時(shí)期，正是大家擔(dān)當(dāng)風(fēng)雨時(shí)，借著春天好時(shí)節(jié)，共抗疫情向光前行，爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗，將熱線中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升！