在過去一年的工作中，服務發展團支部緊緊圍繞“5441”戰略，投身在志愿服務為民的道路上。2020年初新冠疫情蔓延，公司團支部在集團和杭天公司黨委、服務發展黨總支、集團團委的幫助指導下，組建了“青年幫幫團”，爭當先鋒做表率。團員們爭當抗疫志愿者，測量上班員工體溫，配合分發午餐，19位青年團員自愿捐款2000余元；主要由青年員工構成的熱線中心堅守108個小時，累計接線9606只，處理406件疑難問題；青年員工組成的售后組維修上門維修燃氣具70余次，安裝60余臺……團員們都用實際行動助力抗擊新冠肺炎防控，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻青春力量。

疫情緩解后，為更好地為市民群眾供應安全充足的供氣和優質滿意的服務，進一步消除戶內安全隱患，打造“安心安居”社區，團員積極響應公司黨總支的號召，全年共計組織參與現場服務15次近200余人次，主動承辦2場“三社聯動”杭燃服務進社區。同時在書法比賽、廣播操比賽、辯論賽等活動中也處處可以看到團員們的身影。

青年團員華天翔更是無愧于“志愿服務先進工作者”的稱號，他利用業余時間積極參加志愿活動，參與公交文明勸導服務6次，老小區安檢換管服務9次，組織工商用戶的用氣安全培訓4場。在疫情期間，為了確保企業有序復工，他對杭城5288戶工商用戶的復工情況進行整理核實，為落實好疫情期間燃氣降價抄表工作，他又連夜對7526只燃氣表數據進行反復核對，并積極投身復工的一線安檢工作中，得到了用戶的一致好評。