錢江公司“19服務(wù)廳”于2018年6月全面上線，運(yùn)行一年后，新增預(yù)約安裝、預(yù)約點(diǎn)火、預(yù)約換管、一戶多人口、安全隱患上報(bào)、便民服務(wù)指南、施工工單查詢等新功能，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離，辦事一站通”。隨后，技術(shù)人員就19服務(wù)廳的部分新功能操作流程做了現(xiàn)場演示，可以看到，用戶申請業(yè)務(wù)的時(shí)間安排更為靈活，具體時(shí)間可以精確到上下午。完成網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請后，公司會在后臺及時(shí)審核并派單，針對8：00—16：00內(nèi)提出網(wǎng)上申請的用戶，承諾將在2小時(shí)內(nèi)以短信方式給予回應(yīng)，其余時(shí)間申請的將在次日10：00前得到回復(fù)。

錢江公司以“安全發(fā)展、綠色發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、共享發(fā)展”為理念，積極響應(yīng)智慧城市建設(shè)，以更加積極主動的姿態(tài)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓燃?xì)夥��?wù)從被動走向主動，從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到流動服務(wù)車到網(wǎng)上營業(yè)廳，讓錢塘新區(qū)北的天然氣用戶享受到更加貼心便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打響“杭燃服務(wù)”品牌。