加大宣傳 加速發展 提升服務

—桐廬春江花園現場服務活動

    春江花園是桐廬杭燃燃氣有限公司為解決老小區燃氣配套的第三個小區。在進入小區現場服務前，桐廬公司加大了針對小區住戶的前期宣傳力度，主要包括公司介紹、能源價格比對、如何辦理開戶、各種宣傳資料發放和張貼工作。讓住戶對桐廬公司、管道天然氣有了更多認識。

2011年5月7日一大早，還沒等桐廬公司工作人員搭好遮陽棚、擺設好工作桌、小區業主就已持房產證、身份證來到服務現場等待辦理開戶手續。桐廬公司工作人員也向各咨詢用戶迅速展開解答工作。聞訊趕來的用戶絡繹不絕，一時間服務現場極為熱鬧。桐廬公司領導擔當起現場服務員工作，對住戶提出的各種問題進行了耐心細致地解答。現場服務工作也有條不紊地開展，桐廬公司營業部工作人員負責現場咨詢及手續辦理，輸配運營部對小區管線及安裝好的用戶進行安全檢查，灶具公司人員則忙碌地往返于住戶家中踏勘灶具是否滿足實施改造條件。安裝人員對辦完手續要求點火的用戶，立即組織實地安裝點火。雖然驕陽似火，但小區住戶對使用管道天然氣的熱情十分高漲，忙得工作人員連停下來擦把汗、喝口水的時間都沒有。桐廬公司有位同志家中孩子正在發高燒，但她一直沒有說，仍然堅持在服務活動的現場。工作人員沒有任何怨言，有的只是始終保持微笑、認真仔細、耐心周到的為每位住戶服務。

為期兩天的現場服務活動成績驕人，第二天上午僅兩小時的開戶數竟突破百戶，兩天總開戶數240戶，完成安裝70余戶，點火21戶。當然，在成績的背后總免不了辛苦地付出和滿身的疲憊。但看到住戶使用管道天然氣的熱情如此高漲，所付出一切都是值得的，不僅讓居民體會到桐廬公司一站式服務的便捷，更是樹立了桐廬公司優質的服務品牌。