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通訊員 王丹超

記者 史潔 文/攝 張妍 制圖

無塵打孔讓居民免去打掃。昨天上午，杭州天然氣有限公司的施工人員來到莫邪塘西村8幢，為一戶居民安裝管道天然氣設(shè)施。

以前施工人員是一塊抹布、一雙鞋套，現(xiàn)在，細心的用戶就會發(fā)現(xiàn)，來安裝的人員又多了一個裝備——防塵袋。

防塵袋是用來在管道安裝作業(yè)過程中，收集打孔散落的磚末垃圾，消除對居家環(huán)境的影響。“多了一個防塵袋方便多了，衛(wèi)生不用搞了，燃氣公司想得太周到了。” 8幢用戶贊嘆道。

升級一個防塵袋看似簡單，卻是真正地為用戶所想，體現(xiàn)了杭州天然氣有限公司服務(wù)更規(guī)范、更仔細、更貼心。

倡導環(huán)保意識，降低作業(yè)對環(huán)境的影響，打造“西湖藍”，是燃氣人持續(xù)努力的方向。從今天開始，杭州天然氣有限公司啟動“氣通人和”杭天品質(zhì)服務(wù)季活動，圍繞“保安全、保供應(yīng)、優(yōu)服務(wù)”，全面鋪開系列提升舉措，而無塵打孔只是其中一項。

戶內(nèi)安裝個性化預約時間，縮短安裝承諾時間至5個工作日

按照原有業(yè)務(wù)流程，用戶辦理新開通、拆改等業(yè)務(wù)申請后，杭州天然氣有限公司通過用戶管理系統(tǒng)下發(fā)計劃，施工隊伍根據(jù)計劃任務(wù)安排時間和人員，同時備料和用戶預約上門時間，再上門完成現(xiàn)場勘查、安裝、驗收、點火。每個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，銜接嚴密，一絲不茍，同時需要用戶緊密配合，這給業(yè)務(wù)的快速辦理帶來了一定難度。杭州天然氣有限公司通過不斷創(chuàng)新，運用信息化技術(shù)手段，從7月1日起，原有的承諾安裝時間由七個工作日縮短到五個工作日。

這意味著在確保安全和質(zhì)量的前提下，各環(huán)節(jié)要實現(xiàn)更為緊密的無縫對接，進一步優(yōu)化工作流程和人員配置，提升效率。

此外，為了方便市民，杭州天然氣有限公司推出了個性化預約服務(wù)，預約安裝時間可以由用戶自行選擇。現(xiàn)在，用戶到天目山路營業(yè)廳（天目山路32號）辦理開戶手續(xù)時，點開安裝預約系統(tǒng)，可以像網(wǎng)上預約掛號一樣，選擇自己有空的時間來上門安裝，7月1日起其他營業(yè)廳也都將可以預約。

也就是說，以前是安裝跟著施工走，現(xiàn)在是施工人員跟著用戶走。

丁橋、三墩、轉(zhuǎn)塘，增設(shè)三個營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點

構(gòu)架便捷的服務(wù)網(wǎng)點，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是杭州天然氣有限公司作為城市能源服務(wù)商的職責所在。目前，在主城區(qū)范圍內(nèi)，除天目山路旗艦營業(yè)廳外，該公司已擁有5個營業(yè)廳和2個進駐行政服務(wù)中心點，以及4個城投綜合服務(wù)中心網(wǎng)點，較好地滿足了市民群眾辦理業(yè)務(wù)的需求。此外，安排3輛流動服務(wù)車，每周走進社區(qū)進行現(xiàn)場服務(wù)，為居民提供針對性服務(wù)。自投入運行6年來，流動服務(wù)車共提供現(xiàn)場服務(wù)860余次，辦理業(yè)務(wù)17500多件，接受各類咨詢30200多人次。

但是，伴隨著城市建設(shè)向周邊延伸，以及新建成小區(qū)燃氣用戶日益增多，特別是在丁橋、三墩和轉(zhuǎn)塘等大型居住區(qū)，當?shù)鼐用駥τ谠诩议T口辦理業(yè)務(wù)的呼聲越來越高。本著利民便民的服務(wù)原則，杭州天然氣有限公司在現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點的布局基礎(chǔ)之上，按照統(tǒng)一規(guī)劃，將陸續(xù)在丁橋、三墩和轉(zhuǎn)塘增設(shè)三個營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點。

當然，在營業(yè)廳之外，杭州天然氣有限公司熱線中心還有兩路電話——服務(wù)熱線967266和搶修熱線85356666，都是24小時接聽、解答和受理市民需求，只要你有任何燃氣業(yè)務(wù)咨詢、預約、報修、意見和建議等，都可以撥打熱線電話聯(lián)系。