目前，杭城天然氣用戶已達到110萬戶，天然氣“自助抄表”實現主城區2000多個已通氣小區全覆蓋，共有37.2萬管道天然氣用戶加入到“自助抄表”隊伍，占總戶數的33.8%。

其中20-30歲的用戶占綁定量的5%；31-40歲的用戶占綁定量的31%；41-50歲的占27%；51-60歲的占19%；61歲的占18%。

自助抄表綁定量最多的小區是北景園，綁定量為3864戶，小區總點火數為7198戶，綁定量占總點火數的54%。東方郡公寓綁定量占點火數的71%，是綁定率最高的小區。

在過去一年里，杭城“自助抄表”在多方面進行了改進，除26日為賬單生成日外，當月都開放抄表；配套推出“智能抄表系統”；與支付寶合作，推出便捷的抄表辦法；推出了“自助抄表有獎鼓勵活動”。

如果用戶忘記自助抄表，杭州天然氣公司將開啟“花樣提醒”：用戶抄表日前三天，短信提醒，針對關注微信服務號“杭州天然氣967266”的用戶，還會分批、每日以“推送微信消息至您微信號”形式，進行提醒。另外，每個月的10日或20日進行再次提醒。