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    浙江24小時—錢江晚報記者 段羅君 通訊員 方翠燕 周旭東

你是否也遇到過，預約了燃氣安裝、點火業務后，卻面臨只能等待工人上門的被動局面。燃氣公司派單了嗎？哪位師傅來，什么時候上門？臨時有事想改上門時間，有師傅的聯系電話嗎？……

好消息，杭州天然氣“19網上服務廳”功能又升級了——你不僅可以根據自己的安排選擇上門時間，還能對燃氣安裝、點火進度進行實時跟蹤查詢。

2016年11月28日，杭州天然氣“19網上服務廳”正式上線，實現了居民業務全線覆蓋。

浙江24小時-錢江晚報記者從杭州天然氣公司拿到了幾組最新的數據——

兩年來，“19網上服務廳”用戶量已超過50萬，訪問總量超600萬人次；單日最高訪問量達1.76萬人次；總業務辦理量205萬筆，單日最高業務辦理量1.3萬筆。

目前，“19網上服務廳”自助抄表已實現主城區2000多個通氣小區全覆蓋，有48.8萬天然氣用戶加入到“自助抄表”隊伍，186.6萬人次使用。

而從杭州天然氣業務辦理24小時曲線圖顯示上可以看出，以17點為界，白天與晚上的業務受理量各占50%。

“以往辦理業務，大家可能需要在上班時間請假或者周末特意跑去營業廳才行，現在足不出戶，在‘19網上服務廳’24小時隨時辦理燃氣居民各種業務。這組數據充分證明，這一‘服務初衷’得以實現，并得到市民、天然氣用戶的喜愛與支持。”杭州天然氣有限公司副總經理趙國慶說。

近日，“19網上服務廳”的功能又升級了——實現了燃氣安裝、點火進度實時跟蹤查詢。

以往，用戶預約了燃氣安裝、點火后，都是杭州天然氣公司安排好了再與用戶聯系，工作人員會在3個工作日內上門，當日12點前預約用戶最快可當日完成點火。

但在這等待的時間空窗期內，你是否也遇到過只能等待工人上門的被動局面：燃氣公司派單了嗎？師傅什么時候上門？臨時有事想改上門時間卻沒有師傅的聯系方式……

不過，從現在起，這一被動局面將被打破——用戶不僅可以根據自己的安排選擇上門時間，哪位師傅接單、何時上門、何時完工、師傅的聯系方式，每一個步驟、每一個環節，就好比是“快遞物流跟蹤記錄”一樣，都清楚可見。

操作很簡單，在“19網上服務廳”預約手續辦理后，可選擇上門時間，分上下午，近一個月內的時間都可進行預約。

目前可以看到剩余預約號子數，如果當天預約滿了會顯示“約滿”，其實就和你平時在網上預約掛號一樣。

選擇好上門時間后，你就可以對進度進行實時跟蹤查詢。如果臨時有事，你也可以與上門的師傅進行聯系，更改上門時間。

記者了解到，接下來，杭州天然氣公司對用戶家的點火記錄、抄表記錄、入戶安檢記錄、拆改記錄等，都將實現在“19網上服務廳”的可視化記錄、查詢。