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本報訊 當你預約了燃氣安裝、點火業務后，接下來是等待工人上門的被動局面——燃氣公司派單了嗎？哪位師傅來，什么時候上門？臨時有事想改上門時間，卻沒有師傅的聯系電話。

好消息是，杭州天然氣“19網上服務廳”功能又升級了——你不僅可以根據自己的安排選擇上門時間，還能對燃氣安裝、點火進度進行實時跟蹤查詢。

兩年前，杭州天然氣“19網上服務廳”就已上線，實現居民業務全線覆蓋。

目前，“19網上服務廳”用戶量已超過50萬，自助抄表已實現主城區2000多個通氣小區全覆蓋，有48.8萬天然氣用戶加入到“自助抄表”隊伍，186.6萬人次使用。

“足不出戶在‘19網上服務廳’24小時隨時辦理燃氣居民各種業務。”杭州天然氣有限公司副總經理趙國慶告訴記者，近日，“19網上服務廳”的功能再升級——可實時跟蹤查詢業務辦理情況。

以往，用戶預約了燃氣安裝、點火后，都是杭州天然氣公司安排好了再與用戶聯系。但在等待的空窗期內，你可能會有些被動：燃氣公司派單了嗎？師傅什么時候上門？臨時有事想改上門時間卻沒有師傅的聯系方式……

從現在起，這一被動局面將被打破——用戶不僅可以根據自己的安排選擇上門時間，哪位師傅接單、何時上門、何時完工、師傅的聯系方式，每一個步驟、每一個環節，就好比是“快遞物流跟蹤記錄”一樣，都清楚可見。

操作很簡單，在“19網上服務廳”預約手續辦理后，可選擇上門時間（近一個月內的時間都可預約）。如果當天預約滿了會顯示“約滿”，其實就和你平時在網上預約掛號一樣。

選擇好上門時間后，你就可以對進度進行實時跟蹤查詢。如果臨時有事，你也可與上門的師傅進行聯系，更改上門時間。

記者了解到，接下來，杭州天然氣公司對用戶家的點火記錄、抄表記錄、入戶安檢記錄、拆改記錄等，都將實現在“19網上服務廳”的可視化記錄、查詢。