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燃氣公司派單了嗎？哪個師傅來？什么時候來家里裝？以往，用戶預約業務后只能等待工作人員上門的被動局面改變了！

今天，杭州天然氣公司“19網上服務廳”功能再升級。燃氣安裝、點火預約實時跟蹤查詢正式上線。

什么意思？在用戶辦理燃氣安裝、點火預約工作后，到師傅上門工作，這期間存在等待的時間空窗�！耙酝�，都是我們安排好了再與用戶聯系，現在，我們精細管理，將內部流程對外公開，將安裝、點火作業工單的如何派遣、如何接單、時間節點、聯系人等服務流程進行了全過程的、可視化公開�！焙贾萏烊粴庥邢薰�司副總經理趙國慶說，用戶預約手續辦理后，根據自己安排選擇上門時間，而后，哪位師傅接單——何時上門——何時完工——師傅的聯系方式，每一個步驟、每一個環節都清楚可見，用戶可以與上門的師傅保持無障礙溝通，帶來不一樣的服務體驗。

“下一步，我們將對燃氣服務的‘可視化、全過程’實施深入挖掘，突破業務模塊單機開發限制，精細管理，系統互通，做到用戶家的點火記錄、抄表記錄、入戶安檢記錄、拆改記錄等，都能實現在‘19網上服務廳’的可視化記錄、查詢�！壁w國慶透露。