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本報訊（通訊員 潘長勇 記者 史潔）老百姓生活七件事“柴米油鹽醬醋茶”，而企業(yè)開辦、地塊開發(fā)，同樣離不開天然氣等清潔能源的支持。多年來，工商用戶要用氣，自己多次跑設計院、跑工程建設單位，再到燃氣公司辦理手續(xù)，要想用上氣，沒有3個月到半年時間搞不定。

為打造一流營商環(huán)境，杭燃集團針對非居民用戶的用氣“痛點”“難點”，于2017年1月率先推出“一站式服務”舉措，實現(xiàn)非居民用氣報裝“最多跑一次”。燃氣客戶經(jīng)理集中設計人員、工程施工負責人、工程造價員統(tǒng)一在服務基地辦公，對有用氣需求的意向客戶，即提供產(chǎn)權范圍燃氣設施的代建服務，第一時間響應、第一時間免費上門現(xiàn)場踏勘、現(xiàn)場出具技術方案，1個工程代建合同替代了原先的3個合同。“一站式服務”在當年即取得良好效果，小工商用戶管道建設期由原來平均39天下降到13天，中等規(guī)模工商用戶由平均48天下降到38天。

2018年，非居民用戶燃氣“一站式服務”正式在網(wǎng)上19服務廳零門檻受理。年底，杭燃服務還入駐市、區(qū)兩級10個行政服務中心，燃氣報裝參與政府“一窗受理”平臺建設，至此全市一站式服務受理點達到29個，真正做到讓用戶“進一扇門，找一個人，辦所有事”。同時，公開承諾小、大工商用戶燃氣代建每個環(huán)節(jié)的時長：即 “11317” （1個受理，1天踏勘現(xiàn)場，3天出圖，1天造價與合同，7天施工通氣）；“12530”（1個電話，2天踏勘現(xiàn)場和資料遞交，5天設計出圖，簽約繳費后30天內(nèi)完工或通氣）標準。實際上，2018年小工商用戶平均建設用時6.2天，工商用戶平均建設用時17天。

2019年，作為“為城為民”十件實事之一，用戶提出的代建工程，“一站式服務”實現(xiàn)了小工商用戶平均3.5天建設期，大工商用戶平均8.5天的建設期。連續(xù)三年改進用氣報裝手續(xù)，“一站式服務”跑出了杭州加速度。

隨著杭州市政府優(yōu)化營商環(huán)境工作的啟動和深化，杭燃集團厘清燃氣報裝營商環(huán)境標準，工商用戶受理通氣僅為3天。