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杭州網訊“大家好，我叫魏玲玲，是三塘綜合服務站的燃氣抄表員，以后大家有任何燃氣方面的問題都可以咨詢我。”今日，在杭州天然氣有限公司召開的“綜合服務站，做您家門口的‘燃氣服務管家’”新聞發布會上，一位燃氣管家魏玲玲在向居民介紹自己，并把自己的聯系方式留給大伙。

記者了解到，今年3月，杭州天然氣有限公司以“燃氣服務區域化、燃氣管理網格化、服務市民精準化”為目標，將江北主城區的管理幅度一分為五，推出并試點三塘站、北大橋站、天目山路站、七堡站和云棲小鎮（轉塘）站共五個社區綜合服務站。統領區域化居民燃氣服務，實現網格化治理，以區域管理跟進實現精準化服務，提升市民的體驗感、獲得感。

經過5個月的摸索和完善，目前已實現每個綜合服務站負責自己管理半徑內燃氣居民用戶的抄表、安檢、搶維修、4+X服務延伸產業（燃氣具、燃氣保險等）和用戶各類需求受理。

截至7月25日，五大社區綜合服務站共計開展“4+x”現場服務525場，完成入戶安檢172496戶，消除各類隱患11166個，其中膠管更換金屬管9115根。

區域化管理 精準化服務

社區綜合服務站給您最具體驗感的服務享受

劃區而治，分片管理，杭州天然氣有限公司設立社區綜合服務站，讓燃氣各項業務及服務從原先的專業線、線條垂直管理，向區域化、集中高效管理而轉變。過去，杭州主城區100余萬居民用戶作為一個整體，由專業隊伍進行各自業務線上的服務提供。但因服務半徑大，用戶分布廣，在服務周期、服務深度、服務效率上存在較大提升空間。成立社區綜合服務站后，每個站的管理半徑、服務對象均已明確，可以在服務的精準程度、精細程度上得到提升。

以三塘站為例，它的管理范圍是上塘高架以東，德勝快速路以北區域。轄區內共涉及3個行政區域，10個街道，65個社區、360余個小區，總計23.7萬戶居民用戶。對于這個區域范圍內的23.7萬居民用戶來說，三塘綜合服務站就是你們的“服務管家”，只有您有事，都可以找它。

網格化管理 協同化作戰

真正地為民服務

據了解，社區綜合服務站的成立運營，將改變以往單線作戰、多頭齊推的現狀，通過區域化管理、協同化作戰給予用戶更為高效、滿意的服務體驗。

協同化作戰，讓服務更便捷。對于老年用戶來說，平常都由子女幫助自助抄表。一旦子女不在身邊，該怎么辦？您可以撥打相應服務站的便民電話，杭州天然氣有限公司就會就近選擇一線工作人員“順帶”完成用戶需求，既提升了工作效率，又減少對用戶的“打擾”。

網格化管理，讓服務更高效。成立社區綜合服務站后，每個站的管理半徑、服務對象均已明確，可以在服務的精準程度、精細程度上得到提升。以“4+X”現場服務為例，以前是由一支隊伍根據樣板，每天在杭城的一個小區提供服務，單次服務受眾較窄，服務周期較長。社區綜合服務站設立后，在五個轄區內各自開展，相當于從一地變為了五地，每支隊伍服務的范圍縮小了，接受服務的用戶數卻增加了，效率也有了更大提升，這樣用戶的安全也得到了更多的保障。

四項服務舉措同步推出

帶給您不一樣的“管家”服務

借社區綜合服務站成立之機，杭州天然氣有限公司還同步推出了四項服務舉措。

首先，一站一電話。967266是公開的燃氣熱線電話，它是一個承接全城管道燃氣用戶業務辦理、咨詢的平臺。在此基礎上，杭州天然氣有限公司計劃在每個綜合服務站推出“一站一電話”，讓服務更便民、親民。

三塘綜合服務站： 85342358

北大橋站綜合服務： 87915173

天目山路綜合服務站： 88939924

七堡綜合服務站： 88163757

云棲小鎮（轉塘）綜合服務站： 86750738

每個工作日8:30-17:00，接聽并滿足本區域內居民用戶的各種訴求。

其次，一站一課堂。杭州天然氣有限公司將在每個綜合服務站內設置安全講堂，為想了解安全用氣相關知識的燃氣用戶進行專業講解。

再者，一人一張牌。在越來越多用戶選擇自助抄表的當下，杭州天然氣有限公司仍有一支專業抄表隊伍，為超過100余萬戶居民用戶提供抄表服務，并且將于近期在杭城各小區同步推出“一人一張牌”措施，為每位抄表員建立公告牌，在該抄表員的服務區域張貼公示。

最后，一站一便民。杭州天然氣有限公司將在各綜合服務站配備一定數量的愛心便民灶，當用戶家中的優家灶具因故不能正常使用，可以撥打綜合服務站的便民電話，如果現場無法修復，將為您提供一臺灶具臨時使用，以解決您的燃眉之急。

新時代新使命，杭州天然氣將不忘初心、牢記使命，把五個社區綜合服務站打造成為您家門口的安全衛士，一呼即應的好鄰居。