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錢江晚報·小時新聞記者 段羅君 通訊員 潘長勇 徐佳

今天（9月10日）起，杭州采荷街道多了一支志愿者服務隊，這也是杭城成立的首支燃氣安全社區志愿者服務隊。

服務隊的成員有社區的退休人員、社工、樓道小組長、黨員志愿者等，對小區居民而言，都是些熟悉的老面孔。今后，他們將在小區內為居民提供燃氣服務，對居民家中存在的燃氣安全隱患，進行整改提醒和勸導。

這支打著“熟人牌”的志愿者服務隊，究竟有沒有效果？

【1】杭城200公里小區鑄鐵管等待改造，三方“跨界”合作打造安全社區

用氣，和老百姓的生活息息相關。目前，杭州全市還有200公里小區的燃氣“老管”等待改造。

今年8月，根據杭州市政府老舊小區綜合改造提升方案，杭州燃氣集團啟動了老舊小區燃氣安全“二次工程”。

即：將老小區的鑄鐵管更新為安全可靠的新型材料PE管或鋼管，同時擴大老小區地下燃氣管道管徑，提高供氣能力；對超期橡膠管、對無熄火保護裝置的病灶、直排式熱水器國家禁令的設備“零容忍”；為用戶超期燃氣設備的改、換、裝提供集成服務，致力在兩年內實現“兩超兩無”更換全覆蓋。

為此，今天（9月10日），杭燃集團、采荷街道的社會服務機構、街道下屬的芙蓉、紅菱社區走在了一起，實現社會企業、社會公益組織、社區組織“三社”聯動，簽訂一份共建服務協議，共同打造“安心安居”社區。

采荷街道的居民，可以說是杭州城市燃氣發展的見證人。

杭州采荷瓶裝氣供應站落戶在社區30多年，也是杭州市首批用上西氣東輸天然氣的小區。

記者從杭州燃氣集團了解到，截至目前，采荷街道16個小區中，已有14個已完成地下鑄鐵管翻建新材料和同步供氣擴容，天然氣足量供，居民不用擔心家裝燃氣取暖用氣影響其他用戶。

【2】首支燃氣安全社區志愿者服務隊成立，鄰里“熟人信任機制”上門勸說服務

不過，采荷街道16個社區26222戶居民中，部分居民家中仍存在安全隱患：橡膠管超期用戶26.7%（6999戶）、灶具無熄火保護裝置4.54%（1192戶）、超期灶具8.27%(2169戶)、超期熱水器2.73%（717戶）。

為此，杭州燃氣集團計劃將在2020年4月前，在街道安排6場現場專業服務，協助指導戶內安全檢查、督促隱患整改。

同時，還將推出一系列的服務舉措，例如，為社區80歲以上孤寡老人、退伍軍人、殘疾用戶免費更換金屬波紋管，對優撫對象免費服務；推出超期燃氣具“改、換、裝”集成服務社區登記，對居家養老的用戶安裝墻暖地暖實行定制服務等等。

今天，杭州燃氣集團還成了杭城首支“三三安居”燃氣安全社區志愿者服務隊。

30名隊員中，有社區的退休人員、社工、樓道小組長、黨員志愿者等，對小區居民而言，都是些熟悉的老面孔。

“利用鄰里‘熟人信任機制’，其實是服務隊最大的優勢，服務隊平時免不了要上下樓道、進門入戶，大家都是街坊鄰居也比較放心，而且，面對熟人的勸說，效果也會比陌生人更有好。”杭燃集團副總經理朱琴君說。

除了熱心，他們也是專業的。燃氣安全社區志愿者服務隊前期經過專業的培訓，今后的日子里，他們將不定期對社區、居民家中存在的燃氣安全隱患，進行整改提醒和勸導，多方聯動，計劃在2年內完成“兩超兩無”整治全覆蓋。

【3】老舊小區燃氣改造提升，歡迎來說說你的意見建議

今天的服務現場，杭燃集團對社區內45位特別的用戶（退休教師、孤寡老人、退伍軍人），進行免費更換金屬波紋管。

徐慧芬，杭城首支燃氣安全社區志愿者服務隊的隊長。

如果不是她自己說，完全看不出徐慧芬已經73歲了，挺直的腰板，臉上總是洋溢著真誠而爽朗的笑容。她是采荷街道新凱苑社區第五支部書記，但她的身份遠不止一個：“我2002年退休，2004年就成為志愿者，喜歡公益，所以服務到現在。”

中午時分，徐慧芬和杭燃工作人員來到采荷小區紫藕邨17幢2單元一樓，敲開了87歲獨居的蘇奶奶家門。

蘇奶奶家的橡膠燃氣管已經超出了“服役年限”，但有些固執的她，覺得“用著沒問題”遲遲不愿沒有更換。

徐慧芬親切地和蘇奶奶聊聊家常，也耐心地告訴她橡膠軟管的安全隱患，很快，燃氣工作人員就順利地幫她更換了金屬管，看來，“熟人牌”還是挺有效的。

2017-2019年連續三年，杭燃集團向社會推出“為城為民十件實事”工程，創新推出了免入戶抄表、南方家庭分戶式供暖“定制式”服務、網上19服務廳實現26項業務辦理“零上門”、 4+X服務已走進791個社區……

今天起，杭燃集團開展30件為民辦實事成效的評選活動，同步推出“2020年杭州燃氣‘為民辦十件實事’候選清單”，征集“老舊小區燃氣改造提升意見”，大家可以在“杭州燃氣”、“杭州天然氣”微信公眾號，提出建議與意見。