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昨天，志愿者徐慧芬和杭燃工作人員來到采荷小區紫藕邨，敲開了87歲獨居老人蘇奶奶的家門。

“蘇阿姨，社區和杭燃集團對社區優待老人、退伍軍人等用戶免費更換金屬波紋管啦。”徐慧芬中氣十足，熱情地用杭州話和蘇阿姨打著招呼。蘇奶奶連連把大家迎進門，笑得合不攏嘴。

到底怎么回事？

原來，蘇奶奶家的橡膠燃氣管已經超出了“服役年限”，但她一直沒重視，遲遲沒有換。

徐慧芬親切地和蘇奶奶聊家常，還耐心地科普著橡膠軟管的安全隱患，很快，燃氣工作人員就順利地幫她更換了金屬管。

別說，這招“熟人牌”還真管用！

“今天也是我們這支燃氣安全社區志愿者服務隊第一天正式‘上崗’！”徐慧芬告訴我們，在杭州采荷街道，和她一樣的志愿者，還有29名。

這是一支怎樣的隊伍？

記者了解到，服務隊的成員有社區的退休人員、社工、樓道小組長、黨員志愿者等，對小區居民而言，都是些熟悉的老面孔。今后，他們將在小區內為居民提供燃氣服務，對居民家中存在的燃氣安全隱患，進行整改提醒和勸導。

杭城200公里小區鑄鐵管等待改造

“三社”聯動打造安全社區

今年8月，根據杭州市政府老舊小區綜合改造提升方案，杭州燃氣集團啟動了老舊小區燃氣安全“二次工程”。

即：將老小區的鑄鐵管更新為安全可靠的新型材料PE管或鋼管，同時擴大老小區地下燃氣管道管徑，提高供氣能力；對超期橡膠管、對無熄火保護裝置的病灶、直排式熱水器國家禁令的設備“零容忍”；為用戶超期燃氣設備的改、換、裝提供集成服務，致力在兩年內實現“兩超兩無”更換全覆蓋。

為此，杭燃集團、采荷街道的社會服務機構、街道下屬的芙蓉、紅菱社區走在了一起，實現社會企業、社會公益組織、社區組織“三社”聯動，簽訂一份共建服務協議，共同打造“安心安居”社區。

采荷街道的居民，可以說是杭州城市燃氣發展的見證人。

杭州采荷瓶裝氣供應站落戶在社區30多年，也是杭州市首批用上西氣東輸天然氣的小區。

快報記者從杭州燃氣集團了解到，截至目前，采荷街道16個小區中，已有14個已完成地下鑄鐵管翻建新材料和同步供氣擴容，天然氣足量供，居民不用擔心家裝燃氣取暖用氣影響其他用戶。

第一支燃氣安全社區志愿者服務隊成立

熟人優勢助推燃氣安全工作

不過，采荷街道16個社區26222戶居民中，部分居民家中仍存在安全隱患：橡膠管超期用戶26.7%（6999戶）、灶具無熄火保護裝置4.54%（1192戶）、超期灶具8.27%(2169戶)、超期熱水器2.73%（717戶）。

為此，杭州燃氣集團計劃將在2020年4月前，在街道安排6場現場專業服務，協助指導戶內安全檢查、督促隱患整改。

同時，還將推出一系列的服務舉措，例如，為社區80歲以上孤寡老人、退伍軍人、殘疾用戶免費更換金屬波紋管，對優撫對象免費服務；推出超期燃氣具“改、換、裝”集成服務社區登記，對居家養老的用戶安裝墻暖地暖實行定制服務等等。

值得一提的是，杭州燃氣集團成立了杭城首支“三三安居”燃氣安全社區志愿者服務隊。30名隊員中，有社區的退休人員、社工、樓道小組長、黨員志愿者等，對小區居民來說，都是“自己人”。

“利用鄰里‘熟人信任機制’，其實是服務隊最大的優勢，服務隊平時免不了要上下樓道、進門入戶，大家都是街坊鄰居也比較放心，而且，面對熟人的勸說，效果也會比陌生人更有好�！焙既技瘓F副總經理朱琴君說。

燃氣安全社區志愿者服務隊前期經過專業的培訓，他們將不定期對社區、居民家中存在的燃氣安全隱患，進行整改提醒和勸導，進行詳盡的摸底工作，并多方聯動，計劃在2年內完成“兩超兩無”整治全覆蓋。

老舊小區燃氣提升改造，快來說說你的意見建議

據悉，2017-2019年連續三年，杭燃集團向社會推出“為城為民十件實事”工程，創新推出了免入戶抄表、南方家庭分戶式供暖“定制式”服務、網上19服務廳實現26項業務辦理“零上門”、 4+X服務已走進791個社區……

即日起，杭燃集團開展30件為民辦實事成效的評選活動，同步推出“2020年杭州燃氣‘為民辦十件實事’候選清單”，征集“老舊小區燃氣改造提升意見”。

也面向大眾，征集意見和建議，歡迎大家通過“杭州燃氣”、“杭州天然氣”微信公眾賬號留言、互動。