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杭州網訊 10月28日，杭州燃氣發布19網上服務廳升級服務，杭燃APP正式上線。

升級后的19網上服務廳實現業務全覆蓋、用戶全覆蓋，共可辦理涉及燃氣的六大類26項服務項目；為每個用戶建立了燃氣檔案，業務辦理記錄都能在網上查到；針對老年用戶推出“員工代辦”，員工上門服務時用自己的手機，幫用戶辦理業務。

特別是為了減少第三方破壞，同時方便施工方辦理業務，推出“第三方施工監護受理業務”線上辦理。

杭州燃氣19網上服務廳自2016年11月推出以來，結合“最多跑一次”改革，不斷升級、完善，實現“業務網上辦、用戶零上門”。上線以來，已有1096萬人次訪問，點擊量已逾6400萬次，共辦理業務307．666萬筆，以2019年9月為例，通過19網上服務廳辦理業務14659筆，占全部業務的64％。

運行三年中，有不少市民建議：19網上服務廳的進入步驟太多了，要關注公眾號才能進入，能不能推出19廳的APP版？只要手機界面上一點，就可以實現登錄。

為此，杭州燃氣對19網上服務廳的功能進行優化、升級，在已有的微信公眾號“杭州天然氣967266”和支付寶“生活號”的“杭州燃氣網上19服務廳”基礎上，響應用戶需求推出了“杭州燃氣網上19服務廳”APP版。

升級后的杭燃APP涵蓋所有燃氣居民、非居民業務

升級后的杭燃APP一共有26項服務項目，按照業務類型，可以分為六類，分別為業務辦理類、業務預約類、燃氣賬單類、建議反饋類、自助服務類以及上門服務類。

其中面向居民用戶的燃氣業務18項，包括：燃氣開戶、拆改業務、信息變更、自助抄表、預約安裝、預約點火、隱患有獎舉報等；

面向非居民用戶的燃氣業務6項，包括非居民開戶預約、拆改預約、信息變更、燃氣繳費等，地下管業務2項，包括燃氣地下管施工監護受理、燃氣地下管施工拆改受理。

以上項目已經涵蓋了所有的居民燃氣業務和非居民燃氣業務，真正實現了“業務全覆蓋、用戶全覆蓋”。

燃氣業務全留痕 為打造用戶“專屬服務”

杭州燃氣為每個用戶建立了自己的燃氣檔案，不論是開戶、安檢記錄、還是抄表記錄，只要是杭州天然氣相關的業務辦理記錄都可以在“杭州燃氣網上19服務廳”查到。

此外，推出“員工代辦”服務，在現場或上門服務時，員工可以用自己的手機，幫助用戶在“杭州燃氣網上19服務廳”上實現所有業務的辦理，將“零上門”與“最多跑一次”改革推向新階段。

“第三方施工監護受理業務”實現線上辦理

目前杭州已進入亞運時間，工程建設量大，據統計，杭州燃氣正在監護中的施工項目有723個，但辦理監護手續的只有149個，未辦理的574個，未辦理的占比為近80％。

2019年1—9月，共發生第三方破壞133起，其中90％發生在小區施工中，小區工程基本是中小型施工項目，施工方因施工項目成本不高、工期又緊等情況，開工前主動來辦管道監護手續的很少。

為了減少第三方破壞，同時方便施工方辦理業務。杭州燃氣推出“第三方施工監護受理業務”線上辦理，只需要點擊“19服務廳”—其他業務—施工監護，選擇“大型監護”、“一般監護”、“小型監護”，填入工程相關信息，如工程名稱、概況、業主單位、聯系人等十來項，點擊提交，很快就能完成預約流程，整個過程不過幾分鐘左右，杭州燃氣承諾2小時響應。