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相信嗎？有一天，你辦理過什么燃氣業務，業務進展到什么階段，都能像淘寶購買記錄一樣，在APP端快速查到，一目了然。

而這一切，已經實現！

今天（10月28日），記者從杭州天然氣有限公司了解到，在杭州天然氣19服務廳上線三周年即將到來之際，“杭州燃氣網上19服務廳”再度升級并有了自己的專屬形象。

新形象整體呈魔方狀，靈感來自"變化扭轉乾，踐行而通極遠"這一理念，寓意未來更好滿足客戶的不同需求。

而之所以有這場升級之旅，也正來自于民意，“19服務廳上線以來，已有1096萬人次訪問，點擊量已逾6400萬次。”杭州天然氣有限公司副總經理趙國慶表示，運行的三年中，公司也收到不少市民朋友的建議：能不能推出19廳的APP版？只要手機界面上輕松一點，就可以實現登錄。

“我們將‘杭州燃氣網上19服務廳’的功能優化、升級，并在已有的微信公眾號‘杭州天然氣967266’和支付寶‘生活號’的‘杭州燃氣網上19服務廳’基礎上，響應用戶需求推出了‘杭州燃氣網上19服務廳’APP版。”趙國慶說。

升級后的19服務廳有哪些亮點？

目前19服務廳內共有26項服務項目，包括業務辦理類、業務預約類、燃氣賬單類、建議反饋類、自助服務類以及上門服務類等六類業務，涵蓋了所有的居民燃氣業務和非居民燃氣業務。

升級后，19服務廳將為每個用戶建立自己的燃氣檔案，賬單、開戶、拆改、安檢、隱患整改、抄表等業務辦理記錄，都可以查詢到。

對于部分老年人不會使用智能機來辦理燃氣相關業務的難題，19服務廳還貼心推出了“員工代辦”服務。也就是說，員工在上門服務時，能用自己的手機幫助用戶在19服務廳上辦理所有業務。

值得一提的是，針對因為第三方施工而“受傷”的城市燃氣管道，此次升級還推出了“第三方施工監護受理業務”線上辦理服務。在熱線電話、所有門店辦理的接觸上，快速一站式搞定。工作人員透露，據統計，目前正在監護中的施工項目有723個，但辦理監護手續的只有149個。

“截至9月，今年共發生133起第三方破壞事故，其中90%是發生在小區施工中。”趙國慶說，“小區工程基本是中小型施工項目，施工方考慮到施工項目的成本、趕工期等情況，開工前主動來營業廳辦理管道監護手續的并不多。”

而此次線上辦理的推出將大大便利施工方，減少第三方破壞。

操作起來也很簡單，施工方只需要點擊“19服務廳”—其他業務—施工監護，選擇“大型監護”、“一般監護”、“小型監護”，填入工程相關信息并提交，就能很快完成預約。2個小時內，就會被響應。

值得一提的是，APP內還通過語音識別技術和自然語言AI處理技術，實現了業內先進的智能客服功能。并增加智能搜索，通過智能搜素引擎識別用戶口語化的查詢請求，為用戶提供快捷的功能入口。