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1月8日，杭州市燃氣集團發布2020年“為城為民”十件實事。

一、老小區改造，解決十個老小區通氣難問題。

根據杭州市政府《杭州市老舊小區綜合改造提升工作實施方案》和《杭州市老舊小區綜合改造提升四年行動計劃（2019－2022年），推動老小區燃氣配套服務，解決七古登教委宿舍、舟山東路5號等10個老小區通氣難，為更多居民用上清潔、高效能源。

二、“三社聯動，安心安居”，打造70個安全用氣“三無社區”。

聯合社區、物業、第三方社會服務機構等志愿者力量，發揮社區鄰里機制作用，針對超期服役灶具、超期服役熱水器、無金屬管、無熄火保護裝置的不規范用氣現象，黨團員和社區志愿者入戶勸導用戶更換無隱患橡膠管、無超期燃氣用具、無熄火保護裝置灶具。全年計劃走進凱旋街道的華家池社區、錢塘新區多藍水岸社區等70個社區，共同營造小區燃氣用戶安全用氣環境。

三、推出燃氣“改、換、裝” 一站式集成服務。

“改”是指非燃氣熱水器改裝燃氣熱水器，快速、舒適、方便用生活熱水；“換”是指超期燃氣具更新，提供免費上門服務；“裝”是指家庭燃氣分戶式供暖，安裝暖氣片或地暖。“改、換、裝”實行一站式集成服務，水管、氣管設計、安裝，承諾12314標準。19網上營業廳、967266熱線電話、服務廳和行政服務中心受理后2小時響應，預約時間上門踏勘和安裝。

四、實施燃氣工程建設現場管理“七個一”，打造杭州燃氣施工現場高標準管理。

接受市民和百姓監督，對開放式工地推出“七個一”示范樣板：一塊施工公示牌、一塊施工圍護牌、一套勞保穿戴品、一份作業技術交底書、一有專人監護、一份安全文明施工承諾書及公布一個監督電話88063558，打造燃氣施工現場杭州標準。

五、消除“黑瓶隱患”，完成瓶改管示范工程50條街區、1000家用戶。

小餐飲服務，前店后廚，人員聚集，公共安全不容忽視。助力“瓶改管”工程，2020年確定了50條商業示范街，做到“一干多支、一挖多伸、節支降費”，企業主動作為，承諾需求用氣一次不用跑，推動業主、政府共同解決“瓶改管”。

六、綠色能源綜合服務站“燃氣管家”實現“三聯通”，聯通社區、聯通用戶、聯通好友。

主城區城北（三塘）、城中（天目）、城西（北大橋）、城東（七堡）、轉塘（云棲小鎮）、濱江（江虹路）6個綜合服務站，在2020年與2271個小區結對，深化“一站一電話、一站一課堂、一人一電話聯系卡、一站一便民措施”四項舉措，聯通社區、用戶和好友，每月定時將每個社區安全檢查上門計劃、燃氣安全隱患、搶修停氣、燃氣安全案例分享等信息推送至社區、用戶。

七、深化巡檢搶修一體化，打造 “330” 搶修保障區。

城市發展加速度，地下燃氣安全保障壓力大。燃氣集團實行區域化、網格化管理，主城區搶修點增至 20個，整合單一工種巡檢、巡護、搶修統一為“管網運行工”，員工一崗多能，巡檢、搶修力量互為補充，互為備用，108個管網運行工每人平均負責5．2平方公里、45．5公里的地下燃氣管網安全運行，打造杭燃應急保障3分鐘內出車、30分鐘內到達報警點的“330”管理體系。

八、實施燃氣服務“二維碼”標識化，掃一掃燃氣服務“碼”上全、“碼”上知、“碼”上辦。

從2020年3月1日開始，以濱江區12．6萬管道氣用戶為試點，家用燃氣表上標識一家一二維碼，用戶用智能手機掃一掃二維碼，您家的燃氣信息全面了解－－－“碼”上全；您想看到的一些與您生活有關聯的停氣信息、資訊等等－－－“碼”上知；28項燃氣業務網上辦理－－－“碼”上辦。

7月1日起主城區全面推廣，方便、快捷，受惠130萬居民用戶。

九、建成杭州燃氣“三墩”應急搶修中心，形成搶修服務、綜合體驗、燃氣報裝等多功能的城北區域燃氣綜合服務基地。

三墩區域常住人口70萬，目前已開通管道燃氣24．4萬余戶。2020年5月，杭燃集團將建成三墩綜合搶修中心，填補城北“杭燃服務”的空白點，形成一中心東南西北四綜合網點，實現業務辦理、抄表安檢、搶修維修、優家服務四位一體綜合服務體系。

十、推出綠色能源之旅，實現線上線下一月一活動。

2020年，杭燃集團21個綠色能源體驗點全新組合、全面升級，燃氣安全學堂、優家體驗新亮相，推出體驗中心微信公眾號，線上線下一月一活動，同時貼近生活，貼近學校，推出“非居民用戶燃氣講座”、“老舊小區改造燃氣監護”“燃氣安全志愿者”、“大手拉小手”等10個面向社區服務、幼兒園小學的燃氣安全學堂，陶藝制作，學玩結合。撥打電話0571－88163788或19廳網上預約勾選，體驗、感受文化與教育。

同時，2019年杭燃集團以深化“最多跑一次改革”、建設國際一流營商環境為目標，圍繞“問題導向、市場導向、需求導向、增值導向”，堅持“人本化、國際化、標準化”，在“為城為民”辦實事工作中取得了一些成效，評選出2019年十件新事：

1、打造營商環境“312”杭州供氣報裝標準。

2、舉辦杭州城市燃氣發展45周年系列社會服務活動，推出“杭燃八景”、“杭燃八杰”。

3、杭城燃氣用戶超150萬戶，企業全年營收逾50億元，浙江省服務業百強企業中進位顯著，獲浙江省創建和諧勞動關系暨雙愛活動先進企業。

4、完成12個天然氣綠色能源“鎮村通”工程，桐廬縣實現一城一網一統籌。

5、實現“檢修一體化”，“服務一體化”，提升服務管理新能力。

6、推動城市用氣安全，打造8條“瓶改管”示范街區。

7、開展“三社聯動，安心安居”便民活動，江干區采荷街道成立杭州首支燃氣用戶安全志愿者服務隊。

8、杭燃19服務廳啟用新標識，26項服務全覆蓋。

9、弘揚工匠精神，做實“導師帶徒”，成立杭燃“匠心學院”，開辦“燃氣學堂”、“兩師學堂”。

10、“杭燃體驗”榮獲“2019品牌杭州”生活品質特別獎，杭燃《溫度管家》入藏浙江百家圖書館。

另外，2020年杭州燃氣還將繼續深化五項內容：

1、深化綠色能源提質擴面，杭州主城區10個城中村天然氣入村。

繼主城區“景中村”綠色能源全覆蓋惠及21村上萬原住民后，燃氣集團全力配合政府打好“錦繡錢塘”提升工作，雙浦鎮白鳥村529戶、東江嘴1087戶、吳家村493戶、新浦沿村569戶、外張村758戶、桑園地村372戶、杭江村764戶、板橋村608戶、小叔房451戶和留下鎮石馬村446戶等10個城中村計劃明年管道天然氣入村，綠色能源錦繡錢塘。

2、深化瓶裝液化氣銷售 “四統一”，實現瓶組供氣杭州標準。

2019年初市政府主導杭州中天、之江、上泗和杭燃集團下屬百江4家瓶裝液化氣銷售單位統一組建“杭州百江能源公司”，在杭州主城區范圍內統一電話、統一配送、統一標識、統一安檢，2020年百江能源公司將繼續深化瓶裝液化氣的四個統一模式，并積極拓展錢塘新區，國企管理彰顯瓶裝液化氣管理杭州安全標準。

3、深化燃氣管道雙“七個一”現場保護機制，減少第三方破壞。

2020年燃氣公司繼續積極做好軍民融合和業務融合，特招的20名退伍軍人，為亞運會工程燃氣管道保護實施“雙七個一”管理，杜絕大型施工工地、政府老舊小區改造等燃氣管道第三方破壞。退伍軍人組建的特勤隊履職管道監護，確保燃氣管道零破壞，維護平安杭州。

4、深化燃氣灶橡膠連接管安全隱患整治“三項優惠”措施。

（1）對杭燃集團供氣區域內80歲以上的低保老人、殘疾老人和重點優撫對象老人、老軍人家庭免費上門更換金屬波紋管，并免費贈送定時器，提醒老年人及時關閉燃氣灶具。

（2）“4＋X”現場服務申請用戶，減免灶具更換、金屬管更換的人工費。

（3）用戶來電、微信等要求主動更換灶具膠管的，燃氣公司送一份一年期燃氣安全險。

5、深化燃氣報裝“312”杭州標準，服務全覆蓋，再提供兩項便民承諾。

（1）工商用戶廚房改管、移灶，預約后2小時響應，繳費簽約后2天內完成通氣。

（2）大型工商用戶改管，預約后2小時內響應，執行“201”標準（委托設計，施工通氣2個環節，無需資料，1天內通氣）。