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1月24日-2月8日，這個特殊的春節，“新型冠狀病毒感染肺炎”疫情牽動著億萬中國人的心。“疫情是魔鬼，我們不能讓魔鬼藏匿。”眾志成城，打贏疫情防控阻擊戰，我們都是“命運共同體”的一員，沒有人可以置身事外。這個特殊的春節，杭燃集團承擔著保障杭城530多萬用戶安全平穩有序用氣和疫情防控的“雙重”重任，做到“兩手抓、兩手硬”。
眾志成城防疫情，第一時間快速響應。一是精準施策。根據中央應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組的統一部署，按照省、市疫情防控工作領導小組會議精神，集團高度重視疫情防控工作，1月23日下午第一時間召開緊急會議，要求“把疫情防控作為當前壓倒一切的重大政治任務”，成立杭州市燃氣集團新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組。按照市城投集團牢記“安全是底線、規矩是紅線、責任是黃線、平安是綠線”和“愛護好員工、保護好自己、堅守好崗位、履行好職責”的工作要求，1月28日、2月3日、2月7日、2月10日，集團召開疫情防控工作領導小組第二次、三次、四次、五次專題會議，按照“依法依規、比例適度、從快從嚴、統籌兼顧”四個原則，部署落實“防疫情措施34條、保安全措施7條、穩生產措施6條、優服務措施6條”。二是令行禁止。集團疫情防控工作領導小組根據全國及省市疫情防控形勢變化，分別于1月25日、1月26日、1月31日、2月1日、2月2日、2月4日、2月7日、2月10日，下達1-8號令，對疫情防控工作和生產運行管理進行及時部署。集團下屬各單位按照“守土有責、守土擔責、守土盡責”的原則，全方位落實號令要求，確保生產經營不受影響、用戶用氣不受影響、對外服務不受影響、疫情防控不拖后腿。三是保障有序。想方設法購置口罩、消毒水、洗手液、溫度計等物資。對開放服務廳等人員密集地方每天進行消毒，服務廳、戶內搶修維修、居民安裝點火、公建用戶維保等一線崗位的員工佩戴口罩工作，確保在崗員工健康防護到位，讓員工安心、讓用戶放心。截至2月8日，集團各單位共發放口罩14944個、消毒水253瓶、洗手液259瓶、體溫計285只、維C預防類藥品5485盒。在市政府辦公廳領導的關心下，杭州市經信委調撥支持防護口罩1萬只。2月7日，金卡智能集團股份有限公司為杭燃集團捐贈醫用口罩1萬只、酒精消毒片200盒。
恪盡職守保安全，第一責任確保生產安全、員工安全。集團搶修維保、安裝點火、場站運行、窗口服務、19服務廳、巡檢巡護、調度熱線等有序開展，集團領導、中層干部、基層干部24小時在崗值班，合計8000余人次參與值守。燃氣巡檢、巡護、調壓人員，堅持工作樣板不放松，穿梭“大街小巷”查漏點、保平安，確保第一時間發現問題，消除隱患。集團30個管網運行管理站、綠色能源綜合站、公建維保點（其中1個天然氣高壓維修點，21個主城區天然氣中低壓搶修點、1個市級液化氣東區搶修點、6支區域搶修力量、1支工程公司維保隊）共計37支隊伍1188人次、37輛搶修巡檢車待命值守。按照“3分鐘出車、30分鐘達到”的要求，處理天然氣管網搶修663次。巡檢高中低壓管網17000余公里。聯合巡查隊伍9組22人次，對施工工地、重點要害部位等20處，開展值班值守、運行保障、疫情防控情況檢查，實行“一日一查一報”制。20天安全保障期間，應急搶修快速及時響應，實現“零延時”。春節期間，集團有459名員工離杭，截至2月8日，327名員工已返杭，目前暫無員工身體異常。集團2000多名員工暫無一個疑似病例、確診病例。
為城為民穩生產，第一命令保障供氣。天然氣供應充足，杭城市民才能安心居家、美味居家、溫暖居家。1月24日-2月8日，集團供應天然氣4297.5萬方（其中LNG68.5萬方），日均供氣量268萬方。針對170多個巡檢不能進入的小區，集團積極與市城管局協調，為管網運行工開具健康證明，確保巡檢正常開展。最大程度保障民生用氣和車輛加氣，17個液化氣供應站正常營業，液化氣折合15KG共銷售15551瓶；16個汽車加氣站正常營業，為18000車次加氣。西部城市燃氣企業、大江東能源公司、城市能源公司積極溝通協調，確保LNG供應充足，未發生供氣不足的情況。其中，西部城市燃氣的管理干部更是駐守在屬地企業，確保企業生產運營和供氣穩定。20天供氣保障期間，未發生有責安全事故和停氣事件，實現“零事故”。
特殊時期更加優服務，第一情懷服務人民群眾。開放杭燃優家客戶中心天目山路旗艦店，辦理業務116筆、銷售灶具14臺。引導用戶在24小時開放的19網上服務廳辦理燃氣業務，加強后臺審核力量，受理業務387筆。增加熱線服務力量，24小時熱線電話接聽6767個。1月31日上午，工程公司維保安檢小組，來到浙江大學醫學院附屬第一醫院之江院區和浙江中醫藥大學附屬杭州市西溪醫院，進行燃氣安全專項檢查，為疫情診治定點醫院用氣“保駕護航”。2月8日元宵節當天，杭天服務發展公司為浙江老年關懷醫院開展了專項安全檢查，為醫院用氣安全加上了“雙保險”。20天服務保障期間，燃氣服務無違諾事件，實現“零投訴”。
疫情擋不住溫情！眾志成城、同舟共濟、共克時艱，杭燃集團將以實際行動打贏疫情防控阻擊戰，為維護杭城社會穩定和安全穩定有序供氣做出應有的貢獻。
