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2020年新年伊始，新冠肺炎來勢洶洶。杭燃集團2000名干部員工，以“防疫情、保安全、穩生產、優服務”為己任，全面實現燃氣保障“零延時、零投訴、零事故”，確保了杭州157萬戶用戶共550萬市民的安全用氣和服務需求。

自2月11日開始，杭燃集團貫徹國務院、省、市有關“打贏疫情防控，打贏復工復產”兩大戰役的指令，在預測全年營收下降10億元的情況下，為企業開市復工推出“兩促進兩免一降一站一道”特別服務舉措。

兩促進：指促進有序開市、促進有序復工。杭燃集團已于2月份通過電話、微信、短信等方式，完成對覆蓋主城區、濱江區、臨安、桐廬、淳安、建德、錢塘新區的杭燃8290家公建用戶和262家工業用戶的一輪開工復工用氣需求摸底，100%告知“兩免費”服務和預約制。

兩免：為非居民用戶免費安檢、免費重新點火開通，當日來電，當日上門。截至4月20日，已為5467家有需求的用戶上門點火和安檢。

一降：按照省、市有關文件部署，對符合政策的7569家企業全面落實降費10%政策，其中主城區某醫藥公司2月、3月兩個月共優惠氣費41.2萬元。廣大小微企業更是享受了實實在在的讓利。

一站：為非居民用戶提供“一站式服務”便利化。1個電話或19廳網上預約，2小時內響應，約好時間上門服務。已有312家用戶在一站式服務下完成通氣。

一道：在19網上服務廳開通綠色通道，“312”杭州標準基礎再特通，用上氣，用戶提供1份工商營業執照資料，受理后1天內完成通氣。截至3月底，已有242家公建用戶通過綠色通道辦理。

近期，杭燃集團在“兩促進兩免一降一站一道”的基礎上，再次推出特別針對小微企業新開通用氣的優惠政策，助力社會經濟發展回歸“快車道”。只要用氣量小于16方/小時的餐飲小店、美容小店、快捷酒店、農家樂小店、民宿小店、鎮村禮堂等，即日起至今年6月底，杭燃集團將對新申請用戶降工程費投資30%，“三優惠、兩免費、兩加快”的助力優惠政策。

一、工程直接費用、燃氣設備維保、安全報警系統“三優惠”

（一）工程降費30%，推出低壓管接氣A、B優惠套餐

1、A套餐：燃氣氣源管已在店門口，降費30%后，預測室內燃氣工程費8000元/戶左右；

2、B套餐：氣源管需通過20米以內架空管接入的，降費30%后，預測工程費12000元/戶左右。

（二）提供維保延時服務，降費50%

新開通用戶燃氣專業維保繳費12個月，再免費延保6個月。

（三）安全報警系統延伸服務再降費

按照城鎮燃氣設計規范和消防條例，對用氣場所通風不良的用戶提供質優價平的燃氣安全報警產品，1+1報警切斷安全系統不高于6000元/戶。

二、服務兩免費、兩加快

1、免費安裝燃氣報警系統。對用戶用氣場所需安裝燃氣泄漏報警器的用戶，杭燃集團可為用戶提供產品介紹和供貨，并負責免費安裝，免費維保。

2、服務再延伸，對“瓶改管”用戶專業定制，定時安裝，實行當天安裝、當天通氣（“兩加快”指加快安裝和通氣）。

戰疫情是一項事關民生、事關社會穩定的長期工作，促進經濟社會發展是全面實現十三五小康社會目標的基本保障，杭燃集團積極發揮新時代國有能源企業的擔當和作用，打造“兩促進兩免一降一站一道”升級版，致力管道天然氣安全、便利、經濟、普惠發展，為打贏兩場戰役努力奮斗！

潘長勇 徐佳 史潔 文

（圖片由杭州市燃氣集團提供）

疫線感人面孔