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本報訊（通訊員 徐佳 記者 史潔）城市門站就像人體的“心臟”、燃氣管道猶如人體的“血管”，強勁的心臟和健康的血管源源不斷地將天然氣輸送至千家萬戶，綠色能源惠及杭城550多萬老百姓。

日前，杭燃集團發布信息：其打造的智慧駕駛艙——數字可視化平臺及居民用戶信息化系統升級上線。杭燃集團于去年推出全國首個燃氣綜合數字可視化平臺，實現了信息化向數字化升級的關鍵一步。平臺利用數字的力量賦能“杭燃供氣、杭燃服務、杭燃優家、杭燃體驗”四大產品，打造智慧駕駛艙，提升城市燃氣安全運營能力，為百姓帶來更加便捷優質的服務體驗，為全國燃氣行業數字化管理開創了新的“杭州模式”。

“在平臺上，管網運行工如同一個個‘醫生’，365天、24小時全天候做好‘管網保健’和‘緊急搶修’服務。”杭燃集團綜合管理部副經理、主任工程師高立鴻說。數字可視化平臺以管網運行監控等4套系統作為支撐，打造一雙“黃金眼”，對門站、高中壓調壓站、應急氣源站的溫度、壓力、流量等指標實時“診斷”，用動態數字、曲線或圖表展示出來，使城市燃氣管網運行狀態一目了然。

為了讓杭州百姓享受智慧便捷的服務，杭燃集團全新重構的用戶管理系統正式上線，新系統打通用戶業務辦理、坐席服務、安檢抄表等17套系統墻，打破數據孤島，讓服務又快又好，打造百姓專屬“貼心管家”。

“對用戶來電辦理拆改，在老系統中要打開多個模塊查詢及辦理，新系統只需一個通道就可完成所有業務手續辦理，同時對用戶來電報修，新系統輸入用戶地址后就能看到對應站點、施工單位及其他用戶基本信息，提高了搶修效率。”杭燃集團熱線中心接線員說，“過去，工作人員通過呼叫系統接聽用戶電話，進行多系統操作，用時常常超過5分鐘，費時費力；現在，1分鐘內可根據用戶地址直接派單給離用戶最近綜合服務站，安排人員上門及時解決問題。”

新系統與杭州燃氣數字可視化平臺無縫對接，用戶用氣、熱線電話、業務辦理、戶內搶修等信息在大屏上一一呈現。

杭州燃氣數字可視化平臺成為打通管網與用戶服務的“神器”，為輔助管理決策和運行搶修調度插上了翅膀。未來，平臺將圍繞打造城市智慧燃氣大腦的目標進一步升級，數據覆蓋范圍擴大至全產業，提高實時數據比例，引入大數據分析、預警及預測等深度數據應用技術和5G應用場景，實現高科技展示和生產應用的深度融合，在全國燃氣行業數字化管理中率先打造出“世界一流”的杭州標準。